今年以来,襄阳市人社局紧盯“三个重点”,将“接诉即办”作为与参保企业、群众之间的重要沟通桥梁,进一步提高便民服务效率,提升12345热线工单办理水平,不断推动“接诉即办”,向“主动治理”“未诉先办”转化。截至目前,该局已解决33659件,群众满意率97.80%,全市月考核成绩已经连续26个月排名市直单位第一。
紧盯重点工单,全程参与。为切实提升基层治理和服务群众的能力,针对“网络舆情、民生保障、作风建设”等重点方面诉求,强化组织引领,压紧压实责任,由承办单位(科室)主要负责人牵头,全程参与见面、办理、回访各个环节,一盯到底,确保合理诉求24小时之内解决。
紧盯重点人群,共商共议。对于持续时间长、解决难度大的疑难杂症问题,细化分类,分级建立问题台账,并充分发挥“吹哨报到”机制优势,协调有关部门等多方力量“共商、共建、共议”,深入分析研究,找准问题切入点,一人一策,通过解决实际困难、外围做思想工作、提供上门服务等方法化解遗留问题及矛盾。
紧盯重点事项,定人定责。为避免遇事“踢皮球”、互相推诿等情况发生,结合阶段性政策问题及当前参保企业、群众反映的普遍性问题,逐项梳理,建立重点事项工作台账,并划定责任单位(科室),定准责任人,制定解决措施,做到“有人办、马上办、能办好”。同时,直属机关纪委共同介入,对敏感诉求逐一分析、高压督办,确保应办诉求及时办结,防止形成堵点。
下一步,该局将持续关注群众诉求,有效解决“急难愁盼”问题,秉承为人民群众办实事的服务理念,增强为民服务意识,跟进好、解决好市民群众反映的人社部门热点、难点问题,进一步提升参保群众、企业对人社工作的满意度。
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