湖北省赤壁市中伙铺镇退役军人服务站于2019年9月设立，按标配设置了“一窗三室”，辖区14个村（社区）均成立了退役军人服务站，与村级党群服务中心整合办公。三年多来，服务站采取“三个纳入、三到位、三本帐、三结合”工作法，工作人员当好“服务员、宣传员、情报员、调解员”，解决退役军人“急难愁盼”。“三纳入、三到位”管用中伙铺镇党委、政府高度重视退役军人工作，提出做到“三纳入”：即将领导责任纳入党委组织建设重要内容，成立了退役军人工作领导小组；将工作目标纳入乡镇党委综合目标考核范围，考核分值占全镇上百项考核事项的2%；将日常管理纳入党委班子分工内容，落实一名党委成员具体分管退役军人事务工作，使这项工作有人“撑腰”。“三到位”即上门要走访到位、矛盾排查要到位、政策宣传要到位。据服务站工作人员介绍，为做好上门走访工作，定期对62户重点对象进行入户走访，村级站要做到每月入户走访一次，及时掌握服务对象动态信息和思想状况，把情况摸上来。中伙社区退役军人魏钜新突发脑梗后生活不能自理， 服务站人员主动上门为其办理申报救助手续。矛盾排查要到位。泉洪村和官庄村退役军人老张、老祝因土地纠纷闹矛盾，服务站了解情况后，上报镇政府和事务局分析研判，邀请律师上门协调解答，最终达成调解。政策宣传要到位。在上门走访、常态化联系过程中，将退役军人相关政策印制成小册子，发到每一个退役军人手中，累计发放政策宣传手册621册；对一些新出台的政策，要求第一时间送政策上门。“三本账”数字准确、重点突出“要做到精准服务，必须做到心中有数，服务对象情况要了如指掌，大到重点优抚政策细到生活起居、婚丧嫁娶，把退役军人当成家人。”王站长翻开了心中的一摞账。工作上，重点建档立卡“三本账”，即基础信息台账、帮扶台账、工作日志。中伙铺镇服务站通过入户走访调查摸清了全镇退役军人基础底数618人、“三属”10人、现役军人家属33人，分类建立了661名服务对象基础信息台账、42名困难对象帮扶台账和常态化联系工作日志3个分类台账，及时变更动态信息。并指导辖区内的村社区也建立相应的台账，为精准做好退役军人服务保障工作创造了有利条件。在八一建军节、春节重要节日来临，对重点对象开展走访慰问，为他们送上年画和物资，并组织退役军人志愿者服务队帮扶困难退役军人30人次，为行动不便的退役军人提供送货上门服务；每年召开2次座谈会，听取退役军人的需求意见；对就业有困难的退役军人，定期推送就业信息，推荐参加相关就业培训。“三本账”大大提高了服务的精准度，深受退役军人欢迎。“四员”与退役军人接触最密切“四员”即服务员、宣传员、情报员、调解员。村（社区）专干是与退役军人接触最密切的人，当好“服务员”，让关爱不断线。服务中，尽量做到电话微信受理、上门办理、代办跑腿，如在办理优待证时，专干为行动不便退役军人上门拍照、收取资料，建立起微信朋友圈对外出人员进行预约办理，社区建档立卡率达100%。当好政策“宣传员”，把退役军人当知心朋友。退役军人总是把急难愁盼和家长里短第一时间说给服务专干听，专干们总是一一耐心解答，把退役军人保障政策宣传到位，久而久之，退役军人把专干当作知心朋友。当好信息“情报员”，为精准帮扶提供基础依据。只有扑下身子到群众中去才能实际了解退役军人生活状况。通过深层次了解，专干和服务对象拉拉家常，侃侃生活，小到柴米油盐，大到生老病死，都是要收集的信息和掌握的动态，让专干做到退役军人信息“一口清”。当好矛盾“调解员”，将问题处理在萌芽状态。专干在退役军人事务工作的最末端，做到耐心倾听，找准问题症结，有问必应，上门排解，切实做好矛盾纠纷化解工作。附件: