在宜昌市民之家一楼大厅活跃着这样一群年轻人，她们关注着大厅里每一位需要帮助的人，及时主动提供志愿服务、全程帮办代办，她们就是市民之家“宜人导办团”。

为群众送上牛奶缓解低血糖引起的不适并为其代办业务

手把手帮助老年人用手机办理业务

帮助老年人在手机上完成养老认证

为杵拐老人提供轮椅并全程帮办业务

将办完业务的杵拐老人送上出租车

　　小小导办团蕴藏着大大的能量，她们为老弱病残孕等特殊服务对象提供帮办服务、延时服务和智慧服务，群众们亲切地称她们“好姑娘”。作为市民之家服务企业群众的最一线，“宜人导办团”集中体现了市民之家“以人民为中心”的服务理念，用暖心服务、宜人温度让群众满意而归。

　　自市民之家成立以来，“宜人导办团”接待群众咨询量日平均1200人次，今年以来“老幼服务专窗”提供服务1600余人次，获得广大群众一致赞誉。下一步，市民之家“宜人导办团”将以更高的服务标准、更优的服务质量，服务企业、服务群众，全面展现市民之家“宜人服务”新形象。（来源：行政效能督查科 张鹤）