湖北12345热线+110报警服务“合成作战”
快速处置警情 更好服务群众
“12345,服务找政府;公安110,为民保安宁。”11月24日,从湖北省公安厅获悉,近日,省公安厅与省政务管理办公室联合下发《12345政务服务便民热线与110报警服务台高效对接联动工作方案》(下称《方案》),要求合理分流非紧急类非警务警情,快速有效处置突发警情,进一步提升110与12345协同服务群众效能。
“12345与110的高效对接,避免了部门之间‘踢皮球’,做实了‘党委领导、政府主责、公安主推、部门协同、社会联动’的大安全工作格局,有利于提高政府政务服务效能、释放警力回归公安主业,让广大群众紧急、非紧急求助都能高效办理。”湖北省公安厅有关负责人表示。
省公安厅指挥中心联合省政务管理办公室对全省2021年287万余件非警务警情开展大数据分析,梳理出高频非警务诉求事项191类,据此制定出《12345与110平台分流转办事项参考清单》和《部门责任参考清单》,确定了9类64项110分流事项和3类13项12345分流事项以及2类双方联动共治事项。
《方案》明确,对不构成刑事、行政(治安)案件且无社会危害性,需要政府相关职能部门受理处置、源头化解的矛盾纠纷由12345处理;对可能构成刑事、行政(治安)案件、影响社会安定的纠纷由110处理。
据了解,为将重大突发事件的危害和损失减至最低,湖北各地各部门建立了应急联动和会商机制。12345、110与119、120等紧急热线、水电气热等公共事业服务热线、各级综治中心、网格管理单元等,在机制、数据、平台等方面,实现不同程度的互联互通。
涉及自然灾害、事故灾难、公共卫生事件、社会安全事件等突发情况或紧急求助的,12345、110及其他各级职能部门履行首接责任工作职责,按照应急处置流程快速响应、实时互通、高效处置。
今年以来,湖北公安机关充分发挥110与12345平台“合成作战”作用,联动应急、消防、民政等职能部门,共同妥善处置应急事件11800余起,消除矛盾隐患6000余起,人民群众满意度达99.8%以上。(许旷、彭尚文)
编辑:姚 盼
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