党的二十大报告指出，全面建设社会主义现代化国家，必须充分发挥亿万人民的创造伟力。全党要树牢群众观点，贯彻群众路线，尊重人民首创精神，坚持一切为了人民、一切依靠人民，从群众中来、到群众中去，始终保持同人民群众的血肉联系，形成同心共圆中国梦的强大合力。

　　新时代的湖北正如火如荼地开展美好环境与幸福生活共同缔造活动，而共同缔造的核心理念，正在于依靠群众、组织群众，发动群众，充分发挥群众主体作用，建立良好的共谋、共建、共管、共评、共享机制。从中不难看出，这与二十大报告中关于贯彻群众路线的论述内容一脉相承、不谋而合。

　　在湖北省宜昌市，自退役军人事务部门组建以来，宜昌在激发群众热情、鼓励群众参与、凝聚群众智慧方面，作了许多有益探索，广大退役军人和其他优抚对象在亲身参与、躬身实践中也取得了许多实实在在的收获，荣誉感、获得感、幸福感得到增强。但对照更高标准要求自查自省，我们在真正深入基层、发动群众，鼓励群众积极参与，共同推动退役军人事业创新发展方面，仍存着诸多问题与不足。

　　退役军人工作一头连着军队、一头连着地方，保障对象类别多、数量大、代表性强，涉及就业、教育、住房、医疗、保险等多个业务领域。如果单靠退役军人事务部门“唱独角戏”，以少数人为大批量的退役军人提供“保姆式”的服务保障，难以取得好的成效。如果我们只关心自己“干什么”，不关心退役军人“要什么”，只顾自己“端菜”，不让退役军人“点菜”，必然会导致“所送”非“所需”、“所做”非“所要”，服务对象的满意度也自然会大打折扣。

　　因此，要推动退役军人工作提质增效，必须始终坚持“以退役军人为中心”，贯彻党的群众路线，尊重人民首创精神，紧紧依靠、广泛发动退役军人和其他优抚对象，积极主动参与到退役军人工作中来。

　　带着感情当好“家人”，在思想上，宜昌市退役军人事务局和退役军人共情共心。

　　退役军人事务部门是广大退役军人的“家”，是维护退役军人和其他优抚对象合法权益的服务管理机关。我们要带着感情、带着责任当好“家人”、“贴心人”，始终充满信心、付出真心、保持耐心、下定决心、结对连心，真正做到把退役军人当家人、把退役军人来信当家书、把退役军人事务当家事，全力保障退役军人合法权益。对退役军人，我们要常态化开展交心谈心活动，定期上门走访、电话联系退役军人，回顾军旅生活、畅谈生活琐事，鼓励大家退伍不褪色，听党话、感党恩、跟党走。要向退役军人讲透政策措施、讲清疑虑困惑、讲明背后考虑，让大家充分了解、高度认同党委政府的政策安排，进而积极配合、自觉参与到退役军人工作中来。

　　“手拉手·心连心·帮战友”，在行动上，宜昌市退役军人事务局和退役军人“面对面”、“心贴心”达成诉求共解。

　　退役军人工作是一项“以心换心”的工作，只有更多“面对面”，才能更好“心贴心”。面对服务对象的矛盾诉求，我们不能含糊其辞、敷衍应对，更不能躲躲闪闪、避而远之。要坚持深入基层，常态化开展开展“手拉手·心连心·帮战友”结对帮扶活动，与退役军人坐到一条板凳上，拉家常、问实情、交真心，充分了解服务对象实际困难和诉求，摸清问题症结，切实回应他们的所盼所想，努力寻找政策制度与群众期盼的“最大公约数”，尽心竭力帮助退役军人克服困难、渡过难关，从而得到退役军人的真心认同和拥护，赢得他们的支持和配合。

　　“问计于民、问需于民、问政于民”，在决策上，宜昌市退役军人事务局和退役军人共商共议。

　　宜昌市退役军人事务局结合开展党员干部下基层察民情解民忧暖民心实践活动，持续牢固“问计于民、问需于民、问政于民”的工作导向。我们围绕退役军人工作高质量发展、巩固脱贫攻坚成果、保障基本民生需求、深化政务服务改革、推进基层社会治理等领域工作，广泛征集退役军人的意见建议。退役军人需要什么，我们就做什么，退役军人的困难点、矛盾点在哪里，退役军人工作的“风向标”就指向哪里。我们要常态化开展调研走访，与退役军人广泛交流、共同探讨，群策群力、集思广益，全面梳理“问题清单”，研究制定“任务清单”。通过共商共议，真正做到变“你我”为“我们”，变“靠政府”为“靠大家”，变“部门做”为“共同做”。

　　群众评价是标尺，在效果上，宜昌市退役军人事务局坚持与退役军人共评共验。

　　群众评价是一把最公正的标尺，最能衡量工作的好坏，最能测出政策的质量。工作做得好不好、开展的效果如何，都要敢于请退役军人来监督、评判，根据他们的意见调整完善政策举措，切实提高服务水平。宜昌市建立“军人有惠”优待服务体验官志愿者制度，聘请部分优秀退役军人代表进行常态体验和集中验收，形成评价、反馈、整改、监督的自查自纠体制，帮助优待服务单位在提升综合服务品质上下功夫，助力“军人有惠”优待服务品牌，实现“类别广”到“服务优”的提升。同时，我们还建立了军转安置回访机制，采取实地走访、现场交流、召开座谈会等方式，向退役军人和接收安置单位了解岗位落实、待遇保障等方面情况，听取他们对军转安置工作的意见建议，及时协调解决公积金缴存基数偏差、职级确定不准、工龄认定误差等涉及安置对象切身利益的问题。

　　“退役军人是党和国家的宝贵财富。”——宜昌市退役军人事务局大力提倡退役军人发展共促。

　　退役军人是党和国家的宝贵财富。用好这笔财富，引导保障退役军人发挥作用，是做好退役军人工作的必然要求。要围绕乡村振兴战略，聚焦基层治理课题，大力实施“兵支书提能工程”。要围绕宜昌市委确定的强产兴城、能级跨越目标，支持退役军人和军创企业参与经济社会发展，鼓励军创企业吸纳更多退役军人稳岗就业，吸引更多的军创企业和优秀退役军人投资兴业、就业创业。要引导广大退役军人投身新时代志愿服务工作实践，组织宜昌市1523支退役军人志愿服务队主动融入疫情防控、文明创建、筑堡工程、乡村振兴、应急救援等社会活动，守正赋能、回馈社会，为宜昌创建长江大保护典范城市积极贡献力量。