11月22日，宜昌市医疗保障服务中心收到了两面锦旗，分别赠予了异地就医科和离休科，随寄的还有一封来自他乡的感谢信。当工作人员张苗拆开这封来自近千里外的手写信，从娟秀的字迹里，看到的满满都是对他的称赞与感谢。

　　原来，写信人的父亲胡爷爷，是我市一名光荣的解放军退伍军人，并且退休以后就一直在泸州与其同住。由于胡爷爷年老多病，常年在泸州就近入院治疗，虽然医疗费用报销实现了直接结算，但是“1953年底复退军人医疗补助”需要通过宜昌市医疗保障服务中心办理。远在泸州的胡爷爷面对异地报销一下子犯了难，只能联系宜昌市医疗保障服务中心咨询求助。负责该项业务的工作人员张苗，听说了胡爷爷的情况后，主动承担起帮助胡爷爷整理资料、进行异地报销的任务。每次胡爷爷住院结算后，张苗都全程帮办代办，在各科室相关工作人员的紧密配合下，将胡爷爷报销的费用及时准确地打到了账户上。

　　而这一帮，就是五年！五年来，通过以心交心、以情暖情，张苗与胡爷爷不仅仅是服务人员与服务对象的关系，更似没有血缘的亲人一般。胡爷爷的女儿在感谢信中动情地说：“张苗老师和我们在素不相识的情况下，热心为父亲办实事，作为子女，我表示万分感谢。”

　　这两面锦旗承载的是一份肯定、一份信任、一份赞许、一份鼓励。锦旗不仅是荣誉，更是一种新的使命，宜昌市医疗保障服务中心将再接再厉，围绕医保服务“一网通办”“跨省通办”等工作重点和要求，始终坚持热情、优质、规范、高效服务，继续把便利带给大家、把满意留给群众。