三项举措提升服务 着力化解群众办事难
栏目: 宜昌市医疗保障局 -通知公告 发布时间:2022-12-30
长期在昆明务工的李女士,因异地就医费用报销问题及时得到解决,专程到市医保中心向异地就医科工作人员当面表达了感谢;80多岁高龄的退伍军人杨福生亲自书写了感谢信,对离休干部医疗费管理科工作人员耐心细致的帮助给予了高度评价。面对疫情防控新形势,市医保服务中心认真落实国家、省、市决策部署,坚持以人为本,在落

  长期在昆明务工的李女士,因异地就医费用报销问题及时得到解决,专程到市医保中心向异地就医科工作人员当面表达了感谢;80多岁高龄的退伍军人杨福生亲自书写了感谢信,对离休干部医疗费管理科工作人员耐心细致的帮助给予了高度评价。

  面对疫情防控新形势,市医保服务中心认真落实国家、省、市决策部署,坚持以人为本,在落细落实常态化疫情防控的前提下,积极探索医保服务工作新模式、新路径,为企业和群众提供优质、高效、便捷、温馨的医保服务,不断增强人民群众的获得感和满意度。

  高标准优化窗口服务环境

  一是确保窗口服务不间断。针对疫情期间工作人员相继感染居家的情况,医保中心积极做好统筹协调,实行轮班制。各科室做好应急准备,确保在综窗运转无法满足需要时,科室人员顶岗前台办理业务;

  二是保障窗口环境卫生。严格落实疫情防控举措,定期开展大厅和办公室环境消杀,切实保障在岗人员身体健康和群众办事环境安全卫生,做到“疫情防控”和“服务群众”两不误、两手抓;

  三是增强业务服务本领。开展业务培训和岗位技能培训,提高办事能力和服务质量,不断优化、完善信息平台,实现医保业务“一窗通办”。

  高质量夯实服务渠道

  一是深入推进“高效办成一件事”。梳理整合内部和跨部门关联事项,持续优化完善城乡居民医保参保缴费一件事、医疗费用报销、新生儿落户等一事联办事项,真正实现企业群众一次办好;

  二是发布掌上办、网上办、就近自助办业务清单。对流程清晰、高频办理的53项医保公共服务事项进行全面梳理,进一步精简材料和规范操作流程,详细列明办理渠道及操作步骤,制作成二维码在网上公布,群众可足不出户实现查询办理各项医保业务;

  三是通过微信公众号、抖音号以及新闻媒体等平台,倡导广大人民群众首选掌上办、尽量网上办,有效减少服务大厅办事人员流量。

  高水平提升服务质效

  一是对窗口工作人员严格要求,规范服务行为,做到廉洁自律、廉洁办事。同时,完善外部监督机制,设立投诉箱、意见簿,公布监督电话,畅通举报、投诉渠道,自觉接受社会各界监督。

  二是对群众办事诉求、反映问题实行专项登记制度,规定时间内处理完毕并反馈结果,做到件件必落实、事事必反馈,及时解决群众诉求,着力提升服务质效。

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