猇亭医保:服务无止境,打造群众满意窗口
栏目: 宜昌市医疗保障局 -部门新闻 发布时间:2023-03-21
猇亭医保:服务无止境,打造群众满意窗口 日期:2023-03-21 16:39来源:宜昌市医疗保障局 责任编辑:猇亭区医保局

  为全力推进医保行风建设,创新实行“一股一品”工作模式,区医保服务中心着力提升经办服务质效,打造群众满意服务窗口。

  件件有落实。常态化开展局班子成员、中层干部“走流程、坐窗口”制度,坚持每周二上午和每周四下午“局长驻窗”为群众解难题,每周三安排1名中层干部轮流进驻服务大厅开展引导志愿服务。对于群众急办、难办的业务件,局长和干部抓住“实时”联系处理,确保第一时间落实落地。

  学习有成效。实行服务中心每周一集中业务学习交流日活动,人人做医保业务能手,全面提升人员综合素质。 “日日学、周周练、月月比”,每月开展知识测试,对排名末位人员进行通报批评,不断提高窗口服务水平。扎实推行新生儿一事联办,医疗费手工报销等“一站式”业务办理,让群众享受省心高效服务。

  服务有温情。医保窗口经办人员每人设置“座右铭”和服务承诺。结合办事员人名创新设置“办事‘蓉’易”、“‘平’易近人”等服务展示牌,树立温馨品牌窗口形象,彰显窗口温情服务。为群众提供预约办、延时办、上门办服务,实行窗口电话24小时不打烊,随时接听为群众答疑解惑。( 汪蓉)

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