为进一步提高服务水平，打造一支医保经办“多面手”队伍，今年3月，五峰医保局公共业务股创新工作方法，建立综合窗口跟班学习制度，即后台工作人员每周每人一天轮流到医保综合窗口开展跟班学习，熟悉各类政策解答、资料收集及业务受理，全方位了解经办要点。在窗口学习的同时，兼任志愿服务岗、行风监督员。窗口作为医保服务的前沿阵地，受理问题涉及范围广、内容复杂、专业性强。到窗口跟班学习可进一步激发学习热情，不断提升经办能力和服务水平。

　　下一步，县医保局将组织35周岁以下的干部到窗口跟班学习，促进青年干部快速熟悉经办流程，加强业务知识储备，使青年干部从“专业型”向“全科型”转变，更好地服务于参保群众。