日前，两位高龄老人颤颤巍巍地走到秭归县政务中心总服务台，要求对医保窗口工作予以评价。总服务台工作人员经询问得知，两老原为秭归退休职工，退休后长期在外地居住，近期回秭归顺道咨询医保异地就医，医保窗口工作人员给予了热情耐心细致的接待，让长期居住异地的两老感受到温情的医保服务及浓浓的家乡亲情，想留言以表感谢。

　　“老吾老以及人之老”，秭归县医保局始终致力适老服务提质增效。一是设立老幼专窗服务，专人引导专人服务，开通绿色通道，免等待快速及时办理。二是暖心服务，窗口备有老花镜，口罩等，帮忙填写申报资料，手把手指导网上办理，免费复印资料，口渴时递上一杯水，做到迎有问候声，办有回应声，送有告别声。三是上门服务，对于老年人、行动不便的长期坚持上门服务，收取报销资料，宣传医保政策，急老年人之急，解老年人之困。四是延伸下沉服务，将医保高频服务事项下沉到乡镇、村社区、医保定点医疗机构，方便老年人就近办、家门口办。五是积极推行异地联网结算及跨省通办服务，让老年人异地就医实现就近办，免舟车之劳。六是拓宽掌上服务，积极推行多渠道办理（国家医保服务平台、鄂汇办、湖北政务服务网、微信小程序、公众号），线上线下电话融合办理，让老年人有更多选择。（通讯员：孙丽）