为进一步推动营商环境向更高水平跃升，聚焦提升企业群众办事体验感，不断升级服务方式，展现宜人服务形象。宜昌市民之家持续推进改革创新，践行“宜人服务”，延伸“提前服务”、“延时服务”等个性化服务，只要群众有需要，窗口工作人员就会主动为群众提前办、延时办。

　　虽已过下班时间，窗口工作人员仍在为群众办理业务。

　　出入境管理支队窗口：出入境窗口民辅警始终把“群众事”当“自家事”，面对办证高峰，通过延时办、加班办等方式全力满足每位群众的办证需求，做到群众未办完，窗口不离人。面对老人、孕妇以及有特殊情况的申请人通过开辟“绿色通道”、急事急办、特事特办，最大限度服务群众，让“为民窗口”直通民心。一季度以来，多名群众致电“市长热线”赞扬出入境窗口民辅警优质服务。

　　交通运输管理局窗口：针对《水路运输许可证》《船舶营运证》需要五年一次大换证的情况，交通窗口在市民之家率先推出“延时服务”，组织窗口人员利用中午休息、下午下班后时间积极为船员群众办证。同时率先推出“提前服务”，为上班前提前到窗口的办事群众，开展“即来即办”服务。交通窗口在一季度提供“提前服务”、“延时服务”达30余次。

　　不动产交易和登记中心窗口：为最大程度满足群众办证需求，所有窗口及志愿服务人员提前半小时到岗，对老弱病残孕等特殊群体、急办件、临下班件等需求提供“提前服务”、“延时服务”，以饱满的工作热情和良好的精神面貌为企业群众提供优质、便捷、高效的服务。

　　三峡坝区税务局窗口：不断探索办税服务厅功能布局“规范化”、服务事项“模块化”、专业服务“团队化”，落实首问责任制，推行“提前服务”、“延时服务”，优化“预约服务”。在推广网上办税、掌上办税的同时，为进厅纳税人提供有温度的贴心服务，不断提升纳税人、缴费人的满意度和获得感，优化税收营商环境。

　　下一步，市民之家将聚焦群众急难愁盼问题，持续优化提升窗口服务质效，厚植“人人都是营商环境”理念，共同推进“宜人服务”政务品牌创建，以服务无小事的心态积极响应群众需求，将群众“获得感”、“体验感”作为第一标准，积极提升服务水平，为办事群众办实事、解难题。(来源：公共事件应对科 胡琼）