5月4日,市民之家首期“行政办事员(政务服务综合窗口办事员)”政务礼仪培训会顺利展开。
办事窗口是政府与群众的沟通纽带,是充分展示政府形象和服务水平的前沿阵地。此次培训旨在贯彻落实《国务院关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》(国发〔2022〕5号)精神,积极响应加快行政办事员队伍建设号召,不断升级政务服务方式,优化政务服务环境,擦亮宜昌“宜人服务”政务服务品牌,进一步推动营商环境向更高水平跃升。
培训课程结合行政办事员日常工作特点,从“个人角色定位、礼仪内涵、敬人之道、开口三法则、沟通五种心态”五个方面,以情景模拟、课堂互动等多种形式,重点讲授仪容仪表、着装规范、行为举止、沟通话术等多维度政务服务礼仪,全方位提升行政办事员能力素养。
为打造“宜人服务”综合窗口示范队伍,下一步,市民之家将通过“行政办事员职业技能等级”认定考试,实现全员持证上岗,以更加标准化、规范化、专业化的服务,持续优化政务服务质量,切实提升企业、办事群众获得感。(来源:公共事件应对科 胡琼)
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