宜昌市城管委始终坚持群众主体地位，积极搭建群众参与平台，推广使用市民“随手拍”小程序，创新参与机制，拓展参与深度，发动群众共同发现城市管理工作突出问题，全面激发社会各方参与美好环境与幸福生活共同缔造的热情。

　　聚民力，问题快处

　　“人民城市人民建、人民城市为人民”，充分发挥人民群众主体作用，共同发现城市需要解决的突出问题，城管部门从传统的包办者转变为引导者、辅导者和激励者。

　　2022年11月，市城管委开发上线“市民随手拍”微信小程序，畅通了人民群众参与城市管理的渠道，开启了全民找“茬”模式。创新奖励机制，印发实施《“宜昌市民随手拍”运行奖励办法》，发动和引导群众共抓环境治理、共建美丽家园、共创美好生活。

　　2023年5月23日早上，宜昌市城市综合管理服务平台收到一个案件。市民车女士通过“随手拍”反映：黄河路三峡明珠小区里一个井盖出现了破损，并附上了地址和图文说明。不到20分钟，城管部门安排人员到现场进行了查勘，确认该处存在安全隐患，并第一时间组织施工更换。拆掉旧井盖，安装新井盖，从接到反映到妥善处理，不到3个小时，安全隐患被排除，高效率的处置收获了居民的好评。

　　截止2023年6月，“随手拍”注册人数超过1万人，群众累计上报城市管理问题2万余件，历史问题全部处置完毕。市城管委将持续凝聚民意，办好城市街头巷尾、群众房前屋后的民生实事，不断增强人民群众的安全感、获得感、幸福感。

　　汇民智，功能升级

　　1.0版本“随手拍”上线后，在第一次获奖群众领奖时，有群众反馈说“普通群众对城市管理问题类型不熟悉，‘随手拍’上报问题时很难分出正确的问题类别，使用起来不方便、不快捷，建议去掉‘问题分类’环节”。市城管委工作人员通过认真分析研判，一致认为该建议提的很好，“随手拍”问题上报时分类，一是市民不会分影响使用体验感；二是容易分错影响案件派遣及计算积分。市城市管理监督指挥中心立即组织技术人员对“随手拍”功能进行了优化升级，发布了2.0版本。

　　市城管委将继续凝聚民智，收集大家的意见和想法，以用户体验驱动软件功能升级，将“随手拍”这个工具做到“实用、管用、好用”。

　　暖民心，成果共享

　　“群众怎么盼，我们怎么干。”市城市管理监督指挥中心副主任魏雪梅说。

　　6月3日早上，市民刘先生在进入东山文化城内公厕时，发现公厕下水堵塞，臭气比较大，刘先生当即拿起手机，打开“宜昌城市管理”微信公众号中的“市民随手拍”，描述问题、拍摄照片、定位地址，1分钟不到，他就通过“市民随手拍”上报了这一问题。在当天下午的回家途中，刘先生刻意又去看了看，发现堵塞部位已全部疏通，并且公厕地面均已冲洗干净。

　　在回访中，刘先生说道，“东山文化城位于市中心繁华地段，有很多小吃店、书法店、手工艺店等，来往的行人游客都比较多，如果需要如厕，碰到这样的情况，就非常不方便了，也损害了宜昌的城市形象。但是宜昌城管的‘随手拍’能够这么迅速的解决问题，确实能够说明宜昌城管的工作效率高。”

　　借助“随手拍”渠道，通过全市城管部门的共同努力，更多群众在城市环境卫生、市容秩序等方面，共享到城市高质量发展的成果。