为全力建设营商环境标杆城市,进一步推动营商环境向更高水平跃升,不断升级服务方式,优化政务服务环境,提升企业群众办事体验,展现市民之家宜人服务形象。今年5月—7月,市民之家统筹窗口全员、全量、全程宜人服务实践,推进窗口体系化培训,每月组织窗口全员开展服务礼仪、服务技巧、服务心理等培训,为提升市民之家窗口服务形象打造硬核队伍。
此次全员体系化培训采取实践与理论相结合、指导与互动相协同的培训方式,通过专家授课、窗口指导、情景模拟等多种形式开展体系化、实战化培训。培训内容围绕服务礼仪、服务形象、服务规范、投诉处理、心理疏导等方面。
通过全员体系化培训,让窗口人员在培训中发现不足,在培训中系统学习,在培训中提升服务形象,进一步加深对“宜人服务”的理解和践行,让“宜人服务”理念更好入脑、入心、入手。课程结束后,公共事件应对科迅速结合培训内容,制定“市民之家窗口工作人员仪容仪表规范”,结合日常督查考核,目前市民之家窗口全员已统一着装,统一仪容仪表,窗口服务形象得到显著提升。
窗口体系化培训是践行“政务服务体验年”的具体实践,是市民之家深入推进“宜人服务”实践活动的硬核驱动,下一步,窗口将进一步延伸学习培训,提升为民服务能力,切实增强企业群众体验感和满意度,全面展示宜昌政务服务“宜人服务”形象。(来源:公共事件应对科 华雪)
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