握着拳头，朝前来办事的听障群众伸出食指，然后收回食指，又竖起大拇指......9月5日，在宜都市政务服务中心，这个微笑着与听障人士进行沟通的窗口工作人员名叫白倩倩，她正用手语与听障群众“打招呼”。

据统计，宜都市听力障碍人士达2213人，约占全市人口的0.6%。近年来，随着残疾人辅助设施的不断改善，如助听器的普及和人工耳蜗的应用，都极大地方便了听障人士的生活，但“手语”对于他们来说，仍是最重要的交际工具。

为让残疾人日常办事更便利，宜都市加强了保障残疾人公共服务方面的探索，在银行、政务服务大厅等窗口单位，街道、乡镇新时代文明实践所，开设了信息无障碍志愿服务岗38个，安排助残志愿者，帮忙做好办事引导，从细节上关爱残障人士。

不同于正常人的口语表达，手语表达具有很强的专业性。为此，宜都市文明办在今年8月专门组织开展了2023年全市新时代文明实践信息无障碍志愿服务培训。白倩倩就是这期培训班的学员。

“一手伸出拇指，弯曲两下，表示向人感谢。一手伸食指，指尖向上，贴于胸前是表示自己的意思……”白倩倩向记者演示起自己的学习成果。虽然用手语开展志愿服务已经有一个多月，但每次面对听障人士，白倩倩还是会略带紧张，生怕出错：“手语动作快，而且涉及到政务服务的专业术语特别多，对我来说是个不小的挑战，还得不断练习。”

宜都市特殊教育学校副校长程静认为，政务服务是最贴近残疾群众日常生活需求的，手语服务的加入，真正在细节中体现了宜都这座城市的温度。眼下宜都已经有越来越多的志愿者加入进来，手语志愿服务的队伍不断壮大，这让她感到很欣慰。

如今，在宜都，像白倩倩一样通过培训上岗的助老助残志愿者已有58人，他们开展志愿服务活动160余次，为残疾群众服务200余次。

“接下来，我们将通过创编手语舞、开展手语微课等方式，促进手语普及推广，并持续开展好相关培训，增添更多人性化的志愿服务项目，为弱势群体及需要帮助的残障人员提供更加有温度、更加贴心的服务。”宜都市文明实践活动指导中心主任彭诗琪表示。