“您好，这里是宜昌高新区12345热线。”“小区出口处有商贩占道经营，影响居民出行，请派人处理一下！”

　　9月29日7时30分，宜昌高新区数字城市运营中心工作人员高胜寒，接到了12345政务服务便民热线转接来电。

　　耐心询问地点和位置后，高胜寒向来电市民送上祝福，并立即联系所属辖区街道办事处，通知对方派员处理。

　　后来，街道综合执法中心对该处流动摊贩进行了劝导，引导其前往疏导点售卖，得到市民“满意”反馈。

　　宜昌市12345政务服务便民热线是市民与政府之间的桥梁，提供“7×24小时”全天候人工服务，帮助人民群众解决水电煤气等生活问题，以及交通治安等城市管理问题。无论何时只需拨打12345，都能得到热情且积极的回应。

　　特别是节假日，12345热线的来电数量会大幅增加，如何在短时间内处理大量的投诉和咨询，这对于高胜寒和她的同事来说是一个不小的挑战。于是，宜昌高新区数字城市运营中心根据节日规律特点，制定了相应的工作方案，全力让人民群众开心过节、舒心度假。首日，高胜寒单人受理各类办件13起，均得到及时处理和满意回复。

　　高胜寒说：“长假首日奋战在基层一线，没有觉得辛苦，反而觉得更有意义。用心倾听市民声音、用情办理市民诉求，这就是我为祖国生日献上的最真挚的祝福！”（三峡日报全媒记者 高炜）