为进一步增强人社系统社保政策宣传的时效性，提升人社政策咨询、业务办理咨询服务体验感。10月27日，由宜昌市人社局主办的“社保服务进万家”12333、12345话务员社保业务专项培训活动在三峡云计算中心举行，养老科、社保征稽局、社保局、就业局等科室单位业务骨干组成专业化培训队，市城运中心话务员、调度员80人参加培训学习。

　　培训会上，市人社局业务骨干围绕近期热点诉求进行重点讲解，向参训人员介绍了养老保险、灵活就业社保等市民关注度高、业务量大的问题，包括政策目的、实施细节和操作流程等方面内容。同时，还通过实际案例分析的方式，帮助工作人员深入了解政策实施中可能遇到的问题、难点以及解决方式，大大提升了培训的实践性和实用性。

　　 在培训互动环节，参训人员和人社局业务骨干互动交流热烈，参训人员纷纷表示受益匪浅，掌握了更加专业和精准的业务知识，会尽快将学习成果运用到实际工作中，走心走细走实，为广大人民群众提供更准确、快速、周到的服务。

　　 下一步，宜昌市人社局将常态化开展话务员培训，帮助话务员站好答疑解惑、化解矛盾的第一班岗，努力打造群众反映诉求的“暖心线”。

　　（市人社信息中心）