政务服务窗口是政府部门服务企业和群众的最前沿，也是聚力优化营商环境和政务服务改革红利的桥梁和纽带，自市民之家深化宜人服务三全实践活动以来，各窗口聚焦以提供有“温度、速度、精准度、舒适度”的办事体验为标准，持续在服务上加码，在质量上加持，窗口峰值体验案例如雨后春笋般涌现，企业群众满意率持续上涨。

　　市民之家一楼导办台

　　热心导办帮寻证件，归还失主获得称赞

　　10月31日上午，彭先生来到市民之家一楼导办台咨询如何补办身份证。导办人员王宁宁、龙诗苑从和彭先生交谈中得知，该群众上个月在窗口办理业务后身份证遗失。导办小组人员有的帮群众回忆物品遗失细节，有的在失物招领处帮其寻找并成功找回。彭先生拿到遗失的身份证后又惊又喜、连连道谢。随后，彭先生离开一段时间后又特意折返表达感谢之情“今天要是没有你们的细心和耐心，我又要重新办理证件了，你们可给我帮大忙了！”。

　　市公安局出入境管理支队窗口

　　敬老服务无止境，“夕阳红”专车显温情

　　金秋十月，市民之家出入境办证大厅迎来老年人港澳旅“热”。10月27日早上8点40分，距离窗口办业务时间还有20分钟，出入境窗口前已门庭若市，大爷大妈们早早在此等候，咨询窗口、自助服务区均排起了长队。

　　面对这一平均年龄65岁以上的“夕阳红”老年旅行团，出入境管理支队迅速反应，开启“夕阳红”专车服务，民辅警各就各位，从照相、现场电子表格填写、指纹采集到最后的缴费环节，全程陪伴服务老年群众办证。他们用耐心细致的解答回应每位老人的咨询，并协助老人使用自助设备，手把手指导书写签名，让老年人既体会到智能办证便利，又让老人享受窗口人文关怀，保证老年团证件“一站式”“一次性”办结。

　　出入境管理支队从细微处发力，不断推动服务精细化、贴心化，以实际行动践行“人本、专业、便捷、安全”的承诺，让文明之花在公安服务窗口绚烂绽放。

　　市市场监督管理局窗口

　　心系群众优服务，为民服务有温度

　　企业开办综窗中的个人事务专窗，主要为特种设备作业人员提供报名考试、复核取证服务，窗口业务工作长期处于饱和状态，是部门最忙的窗口之一。

　　覃义稳作为该窗口业务负责人，长期的业务学习和工作钻研，将她练就成特种设备作业人员登记服务的能手，她对每一项业务工作流程、服务标准规范都熟记于心，善于将解决群众具体问题与规范业务工作结合起来，让办事群众忐忑而来、满意而归，广受群众称赞。

　　周一一早，还未到上班时间，焦急的张先生已来到窗口前。覃义稳提前到岗主动迎接，耐心指导其填写申请表内容、粘贴附件资料，并完成报名资料审核。短短6分钟内，覃义稳高效细致地为张先生办好业务，并为其讲解考试预约相关事宜和复习大纲相关文件获取方式。张先生对其赞不绝口。

　　市公安局交通违法处理窗口

　　窗口服务暖人心，外籍驾驶员来点赞

　　9月19日下午，一名中文名叫炳文的阿富汗籍驾驶员因无法注册交管12123APP进行违章罚款缴费，来到市民之家交通违法处理窗口寻求帮助。据了解，该名阿富汗籍驾驶员是今年刚到三峡大学留学的新生，于9月10日申请了居留许可还在等待审批无法注册交管12323APP。眼看还有6天就要产生罚款滞纳金，办事群众炳文非常焦急。窗口负责人罗婧了解情况后，先安抚群众情绪，同时及时向上级请示说明情况，最终在自己的交管12123APP上为其代缴罚款，帮其解决难题。

　　市市民卡服务中心窗口关爱老人办实事，爱心助老解民忧

　　在一次窗口服务中，窗口工作人员刘恋接待了一位84岁行动不便的老人。据了解，老人在县市区退休后忘办理市民卡，导致退休两个多月还未领取到退休金，焦急不安的老人及子女前来咨询如何办理市民卡和工资发放的问题。刘恋倾听了老人的诉求后，先主动帮助老人联系了县区工资发放相关部门进行沟通，了解情况后耐心为老人解释，告知老人怎样最快办理好市民卡。并引导老人前往市民之家对面工商银行进行办理。待老人走后，刘恋一直不放心，时刻心系这位行动不便的老人是否能顺利办成业务。便默默在系统中关注老人办卡的进度，当看到老人的信息数据有问题时，第一时间联系了老人子女和银行网点，多方协调对办卡出现的信息问题进行了处理，让老人不用再往返跑路，并顺利领取到退休金，帮助老人快速有效的解决问题。

　　市不动产交易和登记中心窗口

　　智简审批优服务，营商环境再升级

　　2023年以来，市不动产交易和登记中心创新推行“智简审批”模式，优化完善宜昌市不动产交易登记市县一体化平台功能，将大数据云计算、电子签名、签章、人脸识别等技术，与不动产交易登记业务深度融合应用，拓展电子合同签署平台功能，推动商品房合同网签备案后自动办理预告登记、商品房资金监管、商品房转移登记、抵押权预告登记转首次登记、互联网不动产抵押登记五大类业务智能审批、自动办理。6月16日，上线商品房现房网签备案+预告登记智能“联办”业务流程；8月18日，上线预购商品房抵押权预告登记转首次登记一并申请、智能秒办业务流程。截至目前，已办理各类智简审批业务300余笔。

　　此举有效缩短了办事时限、降低了办事成本，避免重复跑路和重复提交材料，进一步保障购房人、银行等金融机构权益，提升了不动产登记服务质效，助力营商环境优化提档升级。群众满意是窗口工作的着力点，群众高兴是对窗口工作最大的褒奖。面对群众的肯定和鼓励，市民之家将继续立足“小窗口”，做实“大服务”，推进服务效能再上新台阶，不断增强企业群众的获得感和幸福感。（来源：公共事件应对科 胡琼）