随着城市骨架不断拓展、消费结构加速升级和生活水平的不断提高，乘客对出行的通达性及舒适性有了更高的要求。在这样的情况下，“定制公交”顺势而生，为乘客带来了更多的便利。

　　截至目前，宜昌公交集团已经开通定制公交线路59条，包括了“企业通勤包车线、书香勤学校园线、旅游观光定制线、商圈专线、夜间定制线、研学专线”六大板块，日均车辆规模80余台，日均服务乘客3000余人次。

　　1.聚焦服务效能 线路更精准

　　“大家早上好，外国语高中定制公交车辆已到达指定地点，请大家做好准备!”这是由夷陵广场开往外国语高中的定制公交驾驶员陈贤红每天看到孩子们说的第一句话。从专线车开通至今，陈师傅每天都以最饱满的热情、最真挚的心服务着这群可爱的孩子与家长们。

　　2023年10月，夷陵长江大桥封闭施工，给前往江南校区的学生们带来了出行的困扰。为了有效解决跨区学生的出行问题，宜昌公交集团在封桥之前积极行动，前往市一中与市外国语高中进行宣传推广，成功开通了由夷陵广场出发的跨江学生定制专线。

　　一位家长说道：“我家住在中南路，孩子在外国语高中上学。以前大桥没封闭时，都是我负责接送孩子。现在桥封闭了，每天不得不提前一小时起床，开车从至喜大桥送孩子到学校。前两天，得知学校有定制公交消息后，心里悬着石头终于落地了。非常感谢公交公司和学校为我们这些家长排忧解难！”

　　像这样的学生定制专线还有很多，如由南湾村开往花艳初中、小学的学生专线;由大树湾村、新街坊开往唐家湾中小学的学生专线;由上上城片区开往田家炳小学的学生专线等等。截至目前，学生订制专线总计开通35条，其中2023年新开23条，日均服务学生2100余人次。

　　除了学生定制专线外，宜昌公交集团在企业通勤方面也作出了重大努力。7月24日，由伍家区政务服务中心开往兴发集团的专线车正式开通，这是继民众家园至兴发集团专线的又一条新增定制线路。这条线路的开通得到了广大市民尤其是兴发集团员工们的热烈欢迎。

　　兴发集团专线车只是众多企业通勤车的一个缩影，2023年，宜昌城区新开11条企业定制线路，先后解决东部产业新区、楚能产业园、高新生物产业园等园区职工通勤难问题，累计运行10690趟次，服务周边职工15.74万人次。此外，宜昌公交集团还为吾悦广场等核心商圈增设并优化了公交线路，新增了5处公交站点，为商圈经济发展提供了有力支持。

　　2.聚焦个性需求 场景更多样

　　在今年的8月，宜昌迎来了薛之谦“天外来物”演唱会，点燃了整座城市!在演唱会筹备期间，宜昌公交积极与交通运输等部门合作，提前获取了活动的时间和地点信息，多次召开专题会议，制定了详细的保障方案，并开通了专线直达车，为演唱会提供了完善的运输保障服务。活动期间，宜昌公交集团调用了300台公交车来满足市民的公共交通出行需求。演唱会的结束之后，上万名观众在一小时内被疏散完毕。

　　一位“谦友”在多媒体APP里留言：“为了看谦谦的演唱会，我第一次到宜昌来，给我的震撼太大了，我乘坐了演唱会现场的免费专线车，全程都有志愿者热情服务。他们耐心地回答我的问题，确保我的顺利出行。我想，如果能在宜昌定居生活，那一定是非常幸福的!”

　　今年宜昌举办的大型活动众多，宜昌公交在其中扮演着不可或缺的角色。在2023年开学季，开通三峡大学校园直通车142趟次;在公务员、事业单位等重大考试期间，开通专线车78趟次;为方便市民观光游玩，先后开通了春节滨江观光定制巴士、赏花观鸟专线;宜昌“纳凉公交”第二季开行44天，服务户外劳动者8795人次;教师节期间开通直达西陵峡风景区的免费公交专线。为保障重大活动顺利开展，还开通省十六运会专线、“茄子妹”专线、海豚音乐节专线、宜昌马拉松专线及焰火晚会、各类大型演唱会等重大活动公交专线，累计发车3758趟次，服务24.43万人次。

　　3.聚焦定制发展 品质更优秀

　　前期，宜昌公交集团通过深入调研和外地考察学习，以互联网技术为依托，通过“夷出行”线上平台为市民提供定制化的公交服务。让市民根据自己的出行需求，在线上平台预约座位、选择行车路线等，实现个性化出行。

　　通过推行定制化的公交服务，灵活调整行车路线，定时定点专线发车，无需长时等待，满足了市民点对点出行、预约式出行的需求，提高了出行效率，减轻了道路交通拥堵压力。为持续推进公交定制化、个性化服务，让市民出行体验更美好，宜昌公交集团正在积极引进新型车辆，以满足不同市场的需求。同时，为了解决业务营销拓展方面人才短缺的问题，除了挖掘自身潜力，推行全员营销机制，也在同步加强人才引进和培养工作，提高市场开发能力，为“公益性+市场化”两轮驱动奠定坚实基础。

　　下一步，宜昌公交集团将积极探索“响应式公交”“网约公交”，利用智慧公交数字化管理平台，根据乘客个性化出行需求，灵活调整公交运力、规划最优路径，实现效率最优，为市民乘客提供全方位、高响应、专业化的乘车服务，推动公交从传统单一出行服务向多元出行服务转变，实现公交从按期出行到按需出行的有效转型。(人民公交 2024年1月3日)