“以前没座椅，只能站着等车，现在新增了2个座椅，候车更方便了。”1月25日，在市图书馆公交站台，52岁市民朱莉惊喜地发现了这个新变化，当即坐在椅子上等候公交车。

　　“设置这个座椅非常贴心，不仅出行越来越顺畅，站台也更美观了。”家住附近、82岁的杨正发在候车时予以点赞。

　　许多市民不知道的是，新增候车座椅的背后是我市城运中心通过大数据手段，开展“主动治理、未诉先办”，通过一个诉求解决一类问题，把“急难愁盼”问题处理在“萌芽”阶段的一个生动缩影。

　　“西陵区葛洲坝片区的公交车站没有长条凳，特别是葛洲坝转盘2路车站，老人都是坐在地上等车的，希望增加站台候车座椅。”去年12月，有市民致电12345政务服务便民热线这样建议。

　　道路出行关系千家万户。市城运中心高度重视该项建议，立即针对城区公交车站候车座椅情况展开调查研究，并通过“宜接就办”平台大数据分析，全面梳理群众诉求。了解到城区较多已建成的公交站台均未设置座椅后，将该问题作为2024年1月“未诉先办”的治理事项。

　　去年12月22日，市城运中心组织宜昌公交集团、市城管委，现场前往发展大道四季花园路口站台（上行）、宜昌海关站台（上、下行）调研，并召开城区公交站台增设座椅工作研讨会。

　　经协商会商，确定由公交集团先期在西陵区、伍家岗区、宜昌高新区三个中心城区开展公交站台缺失座椅情况摸排，结合实际需求，按照“能设尽设”的要求制定增设座椅工作方案。由市城管委协调各区城管部门对增设座椅项目施工的审批及文明施工作业给予指导和监督。

　　宜昌公交集团摸排后发现，中心城区共78个公交候车廊缺少座椅，但由于港窑路、城东大道部分路段正在进行道路施工，其后决定先对其中的62个公交站台，增设121个候车座椅。

　　为了让市民尽快享受到出行候车的便利，增设座椅实施过程中，市城运中心主动作为，积极协调中燃公司及相关行政审批部门简化流程，将原本需近一周才能办下来的施工手续，缩短到3天即办结。

　　1月3日，宜昌公交集团从宜昌高新区“四季花园路”公交站开始施工。截至1月25日，62个站台121个候车座椅已全部安装完毕。其中，高新区14个站台新增28个座椅；伍家岗区16个站台33个座椅；西陵区32个站台60个座椅。

　　“等部分路段道路施工完成后，也将逐步完善设置相关公交候车廊座椅等，让市民出行安全又舒心。”公交集团基建项目部副主任沈景波说道。

　　市城运中心相关负责人表示，今后也将更好地应用好“主动治理、未诉先办” 机制，加强群众诉求动态监测和分析研判，通过一个诉求解决一类问题、一个案例带动一片治理，实现发现问题提前一点，解决困难向前一步，更好地解决百姓身边的操心事、揪心事、烦心事，让人民群众的获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。（记者 时刚 通讯员 韩照 许端）