为解决以往群众出现矛盾纠纷“不知到哪说”“不知找谁说”“急难愁盼慢回应“等问题，远安县花林寺司法所在县司法局和镇党委、政府的正确领导下，积极聚合乡镇党政班子、派出所、城建办、农业办、村（居）调解小组等各方力量，筑牢“共同缔造”理念，依托“人民有事您请说”接待站，探索出“一站式汇集、分类别办理、全方位评议”解纷工作法，让群众遇事“有处说、有人听、有人办、有人评”。

　　“有事您请说”，社情民意“一站式收集”

　　一是开“窗”听取民诉。花林寺镇综治(网格）中心与镇司法所合署办公，在服务大厅设立花林寺镇“人民有事您请说”接待专窗，以专窗、专人、专岗推进社情民意反映只需进一门、到一窗。建立党政领导班子成员接待制，采取定期轮班与“吹哨报到” 相结合开展窗口定期接访接待活动，从根本上解决了以往群众诉求“不知到哪说”“不知找谁说”等突出问题。

　　二是用“脚”丈量民情。全镇17个村（居）实现法律顾问全覆盖，共培育法律明白人175人、道德理事会成员149人、人民调解员130人。花林寺司法所充分利用法律服务队伍，并以镇内“两代表一委员”为纽带，常态化走村入户进企，与群众拉家常、话里短，通过把乡贤能人“用起来”、把法律明白人“联起来”、把法律顾问“请过来”，精准摸清村湾里的家长里短、邻里间的磕磕碰碰、老百姓的急难愁盼。

　　三是建“网”汇集民意。将17个村居分为5个片区，党政领导班子成员、片区“两代表一委员”、片区群众分层建立“人民有事您请说”微信工作群，实现了社情民意在指尖轻点中快速自下而上汇集。安排专人负责政务服务热线“12345”办件受理，同步将数据汇入“人民有事您请说”接待站，实现了社情民意“一站式”集中管理。

　　“我办您满意”，急难愁盼“件件有回应”

　　一是“单不过夜”快交办。制定社情民意办理流程图和交办单，对各渠道汇集的社情民意，接待站即刻按照矛盾纠纷类、求决诉求类、建言献策类、意见建议类、咨询求助类等进行分类登记，并拟定交办意见第一时间送领导签批、第一时间交相关部门承办，“一单明责 、一站交办、分头领办”的“大治理”工作格局逐步构建并不断完善，“管行业必须管安全、管稳定”的氛围日渐浓厚。

　　二是“一事一议”优决策。建成花林寺镇“人民有事您请说”议事厅，配套建立《议事决策制度》《党政联席会议议事决策规则》等规章制度，对涉及镇域发展规划的重要意见建议和民生诉求、重大矛盾纠纷和涉稳隐患的预防和化解，第一时间提请集体研判决策。针对群众关注的焦点、诉求的难点、民生的痛点，调整项目投向，先后整合财政资金4000余万元，解决水、电、路等基础设施配套问题207个，实现民生诉求与化解、预防重大矛盾纠纷和涉稳隐患的相结合。

　　三是“分类分级”解纠纷。针对“人民有事您请说”线上和线下平台交办线索，建立健全纠纷分类分级交办制度，对因家庭琐事、小吵小闹引起的低风险问题，由村组干部、道德理事会、法律顾问进行调处化解；对涉及家庭暴力、经济纠纷的中风险问题，由镇政法办联合司法所、派出所、妇联进行联调联控；对存在极端言行、肇事前科的高风险问题，按照“一名领导+一个专班+一套方案”的模式包保推进。持续完善矛盾纠纷“3+3+N”解决机制，低风险问题经3次调处未解决立即调整为中风险问题，中风险问题经3次调处未解决立即调整为高风险问题，高风险问题坚持“不计成本”“不计代价”，直至销号化解。

　　“自治齐参与”，幸福生活“群众唱主角”

　　一是联合普法绘就“同心圆”。在政法例会、安委会季度例会的工作中，开展行政执法监督、安全生产、禁毒教育等以案释法活动，持续提升政府依法行政水平。依托村湾屋场会、法治文艺汇演、支部主题党日等活动载体，先后开展“美好生活·民法典相伴”主题宣传月、“4.15”国家安全教育日、“6.26”禁毒宣传日等普法宣传活动，进一步提升老百姓的法治获得感和满意度。联合辖区学校组织宣讲《禁毒法》《未成年人保护法》《预防未成年人犯罪法》等法律条款，并结合案例进行深入剖析，在潜移默化中增强青少年对法律的认识和感悟。

　　二是民主评议立好“风向标”。注重让群众在镇域治理中有更多存在感，最大限度地发挥群众在基层治理中的主体作用，实现群众从“ 坐等靠要”到“自治共享”。组织各村居修订完善村规民约、党员公约等，会同县司法局积极开展“黑榜”帮扶行动，由“红榜”户与“黑榜”户结对帮扶，对成功帮扶“脱黑”的“红榜”户给予200元的物质奖励，为家庭文明诚信档案建设营造了浓厚的互联共建氛围。多形式地讲述“全国先进个体工商户”胡小军、群众公认的“闲事佬”吴自芳、全市“最美家庭”齐家兰等人的先进事迹，积极营造学典型、树新风的浓厚氛围。

　　三是凝心聚力奏响“主旋律”。“一站式汇集、分类别办理、全方位评议”解纷工作法拉近了党委与群众的距离，实现了“你和我”到“我们”的角色之变。宝华抽水蓄能项目启动时，村民积极配合现场勘探、实物调查、搬迁选址、道路选址等工作，推动项目前期工作提前完成，确保总投资86亿元的重大项目快速落户远安。随着共治共建的热情高涨，群众的创造活力的迸发，涌现出一批共同缔造的群众经验。北靠百里荒景区的罗家院村探索出以“积分制”强化人居环境整治的办法，良好的乡村环境引来各方游客，也促进高山蔬菜、农家乐发展，带动村民创收300万元以上。横岩坪易地搬迁安置小区的保洁共管“轮班制”模式在全镇推广。慈化村道德理事会助推乡村治理的做法被湖北电视台专题报道。