为满足客户多样化的需求，提高服务质量和效率，公安县烟草局着力推进信息化、智能化、个性化“三化”持续提升客户服务水平。

一是产品服务"数字化"。公安县烟草局持续推广数字化订货平台，零售客户可以通过“知音购”和“知音微客服”随时查看卷烟新品上架信息、卷烟价格指导信息等，并进行在线预订。客户经理每周通过微信群、电话等方式提醒客户订货及结算并进行一对一技术指导，使得客户可以通过电子支付方式轻松完成交易，不仅提高购买便利性，还有效降低客户等待时间，真正做到“指尖即订购，隔日达至手”。

二是客户服务"信息化"。公安县烟草局通过一体化信息平台，对客户的购买习惯、需求偏好等信息进行精准的记录，客户经理可以通过分析客户信息进行个性化服务，提升服务水平。同时，客户经理加入了四员联动服务系统，实现办事流程的信息化管理和跨部门合作，使得服务更加高效、便捷，提高客户经理的办事效率。 

三是服务质量"精细化"。在坚持高标准开展实地拜访的同时，公安县烟草局始终将客户体验放在首位，持续加强人才队伍素质建设，提升营销人员综合能力和专卖人员执法效能，坚持问题导向，规范服务行为，提升服务水平，创新服务模式。建立客户满意度调查体系，定期进行客户进行满意度调查，并针对性改进，优化服务水平，提升客户满意度。

据悉，公安县烟草局将持续深化改革，不断创新服务模式，拓展服务领域，为广大零售客户提供更加更加优质的服务。