为了解企业、群众在办事过程中遇到的难题，不断提升人社政务服务水平，11月22日，石首市政协副主席、人社局党组书记王丽同志到市民之家开展“局长走流程”活动，深度体验办事流程，及时准确发现业务办理中的短板和问题，以监督人员身份建言献策，进一步提升人社政务服务质效。

在人社综合窗口，王丽同志以监督人员身份“走流程”，沉浸式体验职工正常退休申请一件事，全流程体验咨询服务、填写申请表、上传资料、审核通过等环节。办事过程中，通过监督人员的视角，王丽同志发现存在大厅人流量大、工作人员日常管理还需加强、部分申请表填报较为繁琐、部分申报资料尚需精简、部分办事群众不熟悉线上办理业务操作等5个方面的问题，并现场提出整改意见。截止目前，全部问题已整改到位。

随后，王丽同志就提升人社窗口服务效能与社保中心、就才中心股室负责人进行现场深入交流。她充分肯定了人社窗口工作取得的成效，表示通过开展“局长走流程”活动，能了解企业群众所需、所盼、所想，主动查找经办服务中的痛点难点堵点。她强调，要提高政治站位，始终贯彻以人民为中心的发展思想，把政务服务作为落实民生、关注民生的重大举措，让民生福祉达到新水平;要持续优化提升，在精简材料、优化环节、压缩时限上下功夫，主动靠前介入，延伸服务触角，进一步优化办事流程;要提高办事能力，紧盯石首市营商环境工作要求，打破惯性敢于创新，善于总结经验做法，深入推进“一事联办”，为我市优化营商环境提供有力支撑。

下一步，我局针对“走”出来的问题，坚持立行立改，持续跟踪问效，切实以问题整改、需求响应推动体验成果落地见效，推动人社管理和服务持续优化升级。