2月5日，市客管处再出六大举措，进一步加强市场监管，规范出租汽车营运服务。一是加强营运市场检查。组织行业稽查力量，采取巡查与暗访相结合的方式，每天流动巡查出租汽车不少于300辆，随车暗访20辆，暗访情况每日记录汇总，每月在全行业内通报。对武昌火车站、汉口火车站、金家墩长途客运站、宏基长途客运站、付家坡长途客运站五个交通“窗口”地段实行责任监管，每个“窗口”地段明确由一个检查小组负主责，重点加强检查和管理；二是从重处罚违章行为。凡出租汽车出现“拒载、绕道、拼客”违章行为，一经查证属实的，一律责令其停止营运15日。同时，出租汽车驾驶员一年内出现3次“拒载、绕道、拼客及强行拉客、无正当理由中途终止服务、不使用计价器、不执行物价部门定的收费标准”等违章行为的，吊销其《从业资格证》。若出现一次违章行为造成影响恶劣的，直接吊销其《从业资格证》。被吊销《从业资格证》的驾驶员，今后不得再在我市从事出租汽车营运；三是强化企业管理责任。将把企业服务质量管理的实际效果纳入质量信誉考核评分内容，对企业所属出租汽车每出现一次“拒载、绕道、拼客”违章行为的，进行扣分。同一辆出租汽车一年内出现3次“拒载、绕道、拼客”违章行为的，我处收回所对应车辆的经营权；四是实行社会公开承诺。出租汽车经营企业要加强管理，严格自律，就杜绝“拒载、绕道、拼客”违章行为向社会行公开承诺，驾驶员也必须向企业作出书面承诺。凡兑现承诺的，在年度质量信誉考核中对企业进行奖励加分，企业对驾驶员进行奖励。同时，我处将在媒体上设立“曝光台”，对发生“拒载、绕道、拼客”违章行为的，公开曝光违章车辆的车号、违章情节、车辆所属企业、法人代表、处罚情况。当事企业的法人代表必须在媒体上向社会公开道歉；五是加强违章人员培训。凡发生“拒载、绕道、拼客”违章行为的出租汽车驾驶员，自车辆停运之日起，必须参加由我处组织的为期15天的“服务质量强化培训班”。培训期满后，驾驶员必须参加考试，考试合格的方能重新上岗，考核不合格的继续培训，直至考试合格后才能上岗。六是接受人民群众监督。面向社会公布投诉电话（82633333），对人民群众的投诉及时受理、限期回复。在现有100名行业服务质量监督员的基础上，采取向社会公开招聘的方式，再新增50名服务质量监督员，每月乘车检查，随时（或定期）反馈检查情况，加强客运市场监管。

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