9月15日，市科技局副局长徐涛带队调研驻市民之家政务服务窗口，查找解决政务服务中的“痛点”“难点”“堵点”问题。  

徐涛以窗口工作人员的身份接待办事群众咨询，听取意见建议。调研组详细了解入驻政务服务事项申请、受理、审核等各办理环节，在鄂汇办APP上线对接情况等，实地体验办事流程是否通畅、窗口授权是否到位、申报材料是否可以精简、环节设置是否可以再优化、时限是否可以再压缩。针对近期政务电子监察系统反映出的科技领域政务服务数据交互不畅的问题，调研组现场研究提出应急解决措施和后续改进方案。

这是武汉市民之家组织入驻部门开展领导干部“走流程”的“缩影”。为贯彻落实国务院办公厅《依托全国一体化政务服务平台建立政务服务交能提升常态化工作机制》要求，市民之家鼓励入驻部门分管领导定期到政务服务大厅窗口调研、走流程，看政策“懂不懂”、流程“通不通”、服务“优不优”、体验“好不好”，推动服务流程优化、体验提升。

不久前，市民之家还组织了窗口体验活动，邀请十余位人大代表、政协委员、企业和群众代表走进政务服务大厅参观、体验，为提升政务服务质效建言献策。

市政务服务大数据局负责人表示，今后将持续开展“我陪您们走流程”“政务服务体验官”等活动，主动发现办事堵点难点，解决群众急难愁盼问题。