9月20日，平安人寿湖北分公司武汉本部、全省15家三级机构，以及百余个网点同步开展“孤儿保单”服务大行动的主题活动。通过广泛开展此行动，成功帮助客户领取了总计7—8亿元的生存金。此次行动旨在提升保险服务水平，让广大客户有更多、更直接、更实在的幸福感、安全感。通过积极寻找“孤儿保单”并主动提供保险服务，进一步提升客户满意度。

平安人寿工作人员开展活动现场。

“孤儿保单”服务指因原营销人员离职而需要安排人员跟进的保单服务，包括保全服务、保单收展服务和全面收展服务三种。此次行动是平安人寿湖北分公司在积极响应国家金融监管政策的同时，也是其以客户为中心的服务理念的具体体现。

9月20日，平安人寿湖北分公司武汉本部、全省15家三级机构，以及百余个网点同步开展“孤儿保单”服务大行动的主题活动。其中，武汉本部及宜昌、黄石、襄阳、荆门、孝感、荆州、随州、天门、黄冈、咸宁等机构积极积极行动，由分管负责人带队，组建专门服务小组，上门为“孤儿保单”客户答疑解惑，并为不方便临柜，不会操作手机办理生存金领取业务的老年人，现场办理生存金领取业务，获得客户对平安暖心服务的一致好评。

自8月底在全省启动“孤儿保单”惠民服务活动以来，平安人寿湖北分公司已导入“孤儿保单”近21.5万条，业务员服务清单12万条，涉及待领取生存金8.7亿元。已为“孤儿保单”客户办理服务5万余次，生存金领取件数近1万余件，领取金额近5000万元。通过不懈努力，公司成功帮助客户领取了7—8亿元的生存金，这一数字令人振奋，也充分体现了公司积极响应国家金融监管政策，以及积极承担社会责任的态度。

平安人寿湖北分公司表示，将继续在全省范围内积极寻找“孤儿保单”客户，主动提供保险服务、兑现保险承诺，以减少客户因保单服务人员变更而出现的问题，提升人身保险客户的获得感和满意度。

这次“孤儿保单”服务大行动充分体现了平安人寿湖北分公司以客户为中心的服务理念，通过实际行动，将客户的满意度放在首位。未来，平安人寿湖北分公司将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，不断提升服务品质。