《关于持续推进我市“高效办成一件事”改革的建议》的提案收悉，该提案对持续深化我市该项改革工作具有很强的借鉴意义。我局认真学习研究，结合今年“高效办成一件事”改革推进进展，现将办理情况答复如下：

一、关于完善一体化服务平台，业务协同提质增效的建议

今年初，将“持续增强平台服务能力”作为重点任务纳入《2023年深入推进高效办成一件事改革优化政务服务重点工作》，大力推进公安、人社、医保等国垂、省垂系统和信用公示、审管联动等系统与一体化政务服务平台深度对接，推动全市一体化政务服务水平进一步提升。

同时，将加快推进全生命周期“一件事一次办”作为“高效办成一件事”改革的重要举措，着力推动提升政务服务协同联动能力和质效。制发《2023年武汉市开展政务服务标准化专项行动加快推进“一件事一次办”工作方案》（武职转办〔2023〕2号）文件，全面优化“一件事一次办”主题集成服务模式。围绕企业、个人和工程建设项目全生命周期的重要阶段，新增一批市统筹主题事项，按照“市级统筹、市区联动，分工负责、协同配合”推进机制，优化“一件事一次办”服务流程，科学编制“一件事一次办”标准化办事指南和工作规程。推动建立健全“一件事一次办”业务指导机制，形成主题事项通讯录，畅通跨地域跨层级跨部门之间的沟通渠道，推进“一件事一次办”工作进一步提质增效。

二、关于推动数据深度融合，提升全员数字素养的建议

高度重视数据赋能政务服务工作，按照便民高效、需求导向、统筹推进、安全可控的原则，扩大电子证照应用共享。从目录编制、资源挂接、数据提供、数据需求响应、数据使用、数据反馈等六个维度梳理数据共享质量指标，加强数据全流程的质量评价，优化数据质量，不断提高数据完整性、准确性和共享时效性，提升数据共享应用质效。制定两项数据开放地方标准，规范公共数据共享开放工作。

举办2022-2023年都市圈数据开放大赛，以“激发数据活力，共建数智中国”为主题，聚焦城市治理、医疗健康、乡村振兴、就业创业、金融科技等时代感强、社会关注度高的领域，基于武汉都市圈9城公共开放数据，面向全国征集创新应用解决方案和算法模型，促进开放数据创新应用，推动激发数字意识，激活数据潜能，增强数字技能。在东湖高新区率先启动首席数据官制度，统筹部门数字化转型，推进数据共享、融合创新等工作。

三、关于秉持服务型政府理念，强化用户需求导向的建议

聚集不同群体的用户个性化需求，坚持传统服务方式与智能化创新并行，提升政务服务人性化、智慧化水平。深化“一门一窗”改革，优化湖北政务服务网.武汉站点建设，大力发展“掌上办”“自助办”“就近办”，推进政务服务线上线下融合发展，满足企业和群众的多样化办事需求，提升线上线下办事服务体验。依托城市大脑AI智能中枢,为政务窗口工作人员、自助终端办事群众等提供政务服务知识库服务，实现智能咨询问答、办事智能辅助等功能，提高服务供给的精准性。

注重用户反馈，完善服务评价渠道，为办事企业群众提供湖北政务服务网、移动端、自助服务终端、鄂汇办、政务大厅平板等评价方式。加强评价结果应用，推动以评促改、以评促优，提升窗口工作人员的服务意识和能力水平。今年上半年，群众好评率99.9%以上。

今年6-7月，成功举办全市第五届政务服务技能竞赛，以赛促学、以学促行、以行优服，进一步激发政务服务队伍的服务热情，调动“学技能、练技能、当能手”的积极性，推动服务能力、业务本领、作风形象“三提升”。

四、关于督查落实，完善绩效考核机制的建议

今年4月，制发《2023年各区、市直部门“高效办成一件事”考核指标》，完善“高效办成一件事”考核指标，对各区“一件事一次办”工作开展情况，更加注重考核新增试点主题流程优化和配合完成上线运行情况，以及对已实施主题办理标准优化提升情况，主题办件量仅作为通报项。

加强考核督办助推工作落实，按季度开展考核评估，坚持定期通报调度机制，跟踪把握工作进展，对推进不及时、落实不到位、企业群众反映问题突出的，及时通报并限期整改。

严格落实服务评价群众标准，发挥政务服务“好差评”、武汉“双评议”、“群众评”多评合一作用，规范化制度化常态化开展政务服务评价，推动政务服务绩效由群众评判。

下一步，我们将继续高举“高效办成一件事”改革旗帜，坚持需求导向和质量导向，持续增强一体化政务服务平台服务能力，提升数据共享应用质效，推动全市政务服务从“高效办成一件事”向“高效办好一件事”迭代升级，更好地满足企业群众的办事需求。