“我及家人对她认真负责的工作态度，真心为民排忧解难办实事的精神致以衷心地感谢！”11月25日上午，一位老爷爷手写了一封表扬信送到汉阳区政务服务中心不动产登记窗口，表达了对工作人员的认可与赞赏。

原来，市民邓先生及孙女数日前来到中心咨询存量房网签过户事宜，但是他只有一本 《房屋所有权证》没有《国有土地使用证》。在办证过程中遇到难题，两人很着急，情绪很激动。

大厅工作人员刘洋见状立即上前询问并了解情况。经系统查询，其孙女邓女士于2013年3月通过存量房交易购买了房产，当时只办理了《房屋所有权证》，但未更换《国有土地使用证》。刘洋立即上报领导，协商之后给出了解决方案。经过多方查找，邓爷爷找到了原土地证，但是其孙女邓女士的身份证已经过期，考虑到他们从北京赶回来，工作人员先为其“容缺收件”，并办理了委托领证手续。后期由代理人补齐身份证并领取新的《不动产权证书》。大厅工作人员刘洋全程接待邓先生，并帮助老人顺利办结了业务。

温馨的故事每天都有发生，汉阳区政务服务中心全力办理与企业生产经营、群众生活密切相关的行政审批事项及公共服务事项，提高服务质效，促成高效办成一件事，优化营商环境，实实在在地增强群众满意度和幸福感。