3月6日，在州妇联召开的八届二次执委（扩大）会议上，恩施州12345政务服务便民热线荣获“三八”红旗集体称号。

坚持“听民声、畅民意、解民忧、纾民困”，实现企业群众诉求的“接诉即办”，是州12345热线的服务理念。这支成立不到2年的热线队伍现有话务人员15名，其中女性14人，平均年龄29岁，她们在自己平凡却不简单的岗位上发挥巾帼力量，实现人生价值。

作为“一号受理”的政务服务“总客服”，州12345热线始终注重女性话务人员的培养，鼓励她们爱岗敬业，自强争先，用女性特有的耐心、细心为企业群众提供7*24小时贴心、暖心的服务。自2022年7月平台正式上线以来，州12345热线共受理企业群众各类诉求24.74万件，办结率99.78%，群众满意率99.99%。