一、服务窗口展示和服务环境

　　1、工作场所整洁明亮、干净卫生；物品资料摆放有序。

　　2、优质、高效服务；礼貌、热情接待。

　　3、杜绝门难进、脸难看、话难听、事难办等现象发生。

　　二、工作人员仪表和服务态度

　　1、工作人员仪表端庄、着装得体；举止文明、办事公正。

　　2、在工作时间不做与工作无关的事。

　　3、对服务对象主动热情，耐心周到，有问必答，语言文明。

　　4、虚心听取服务对象提出的意见、建议和批评，不与服务对象发生争吵。

　　5、首问必答，首问必释，首问必果，不搪塞、推诿、敷衍了事。

　　三、服务事项和收费标准公开

　　1、林业行政审批事项全部纳入窗口受理。

　　2、许可事项、办事程序、办事指南、申报材料、收费标准、承诺时限在服务中心窗口和网站上公示。

　　3、免费提供相关申请表格。

　　4、除林权证外，所有行政审批项目不收取工本费。

　　5、其它收费项目及标准，严格按照财政和物价部门的规定执行。

　　四、办事流程和承诺办结时限

　　1、进一步精简审批环节、规范网上审批流程，缩短审批时限。

　　2、对“即办件”实行即刻办理；对“承诺件”按公示的时限限时办结，逐步健全一周办结制。

　　3、根据服务对象需要，实行预约服务，进一步缩短审批时限。

　　五、作风纪律和规范服务行为

　　1、遵守政务服务中心各项规章制度，服从中心的统一指挥、协调和监督。

　　2、严格执行廉洁自律的有关规定，坚决杜绝以权谋私，吃、拿、卡、要。

　　3、继续坚持“四减五制三集中”承诺。

　　4、完善 “一站式”服务。接受申请人的办件咨询，严格执行窗口受理制度、首问负责制度、一次性告知制度、限时办结制度和责任追究制度，确保优质高效完成窗口的各项工作任务。对不属于本部门职责的审批事项告知申请人具体承办部门。

　　5、严格执行林业局窗口制定的工作计划、制度和办证程序及质量管理体系、服务标准化体系相关标准。

　　6、接受政务服务中心行政效能督查科和市林业局的检查考核。