本网讯（通讯员 陈爱华）近日，为进一步推进殡葬标准化建设工作，提升殡葬行业的服务质量和管理水平，宜昌市殡葬管理所三举措全面推进ISO质量管理体系认证证书换证审核工作。

　　一是精心组织，聘请专家指导。该所高度重视此次换证审核工作，前期特别邀请武汉专业机构的服务顾问杨世洪对全所殡葬标准化管理体系换证审核工作进行指导和部署。指导各部门定期进行交叉检查，开展内部审核工作，通过相互交叉检查，及时发现问题、解决问题，促进殡仪服务工作更好地推进。

　　二是完善流程，提升服务水平。一方面，针对检查存在的问题，各部门对照民政部颁布的《殡葬服务术语》等七项服务标准、《公墓业务接待》等5项服务标准以及本所出台的《标准化指导手册》，进一步完善服务流程及各项管理制度，及时纠正工作偏差，全面梳理服务流程。另一方面，要求业务部门规范服务行为、强化服务意识，坚持做到办事区域清晰、功能标识醒目、环境整洁美观、物品放置有序、安全措施到位，为群众提供全方位贴心服务。

　　三是扎实推进，顺利完成审核。7月26日至28日，由方圆标志认证集团有限公司对该所进行了为期三天的管理体系认证证书换证审核。审核组通过查阅记录、抽样检查、现场提问等多种形式，对单位管理体系的符合性、适宜性、有效性进行了评价。在最后的审核报告会上，审核组认为该所各部门服务流程规范、管理体系运行有效可控，各项服务均按体系要求进行，总体运行良好。同时，审核组针对体系运行中存在的一些问题，提出了相应的改进意见和建议，以此推动各项工作更加规范与高效运作。

　　据悉，该所早在2016年8月就通过了ISO9001质量管理体系资格认证，获得了质量管理体系认证证书。该证书的有效期为三年，今年是第二次换证审核。下一步，该所将按照审核组提出的意见及建议，坚决落实整改，促进殡葬服务标准化建设更好地发展。（宜昌市殡葬管理所）