今年以来，五峰地税局以行评 “回头看” 活动为契机，大力推行“零距离服务、零障碍服务、零投诉服务”的“三零”服务承诺，“用心、用情”深化行政服务能力建设。

　　一是零距离服务。从规范服务制度入手，重点实行首问负责制、一次性告知制、限时办结制等制度。工作人员将税务登记、纳税申报、发票领购、行政审批等办理程序、需要提供的资料、填写的表格一次性向行政相对人交待清楚，最大限度地为申报人节约时间和减少不必要的损失。对依法不能办理的，向其出具有关法律依据，认真予以解释，以消除申报人的不解和怨气。

　　二是零障碍服务。从提升服务效率入手，重点突出挂牌服务、微笑服务、便捷服务等服务要求。做到急纳税人所急，想纳税人所想，把困难留给自己，把方便让给别人，不让纳税人多跑一次。对涉及企业特办事项的，开辟“绿色应急通道”，并尽量缩短办事时间。对远道而来办税的，如果在临近下班时间，工作人员会自觉推迟下班，坚持把事情完整办结。

　　三是零投诉服务。从打造“阳光型”服务窗口入手，重点突出公开办事程序、服务标准、服务信息反馈等准则。配备了方便快捷的查询系统，制定窗口服务规范，对窗口办税的内容、运作程序、办税时限、公文督办、工作人员服务标准、奖惩措施等都作了明确规定，印制了《办税服务指南》、《温馨提示》等，保证了窗口办税工作的依法有序进行。在窗口醒目处放置行风评议意见箱，虚心听取群众对工作态度、服务质量、办事效率的意见及建议，时时接受广大群众监督，不断修正不足之处，全力打造群众满意服务窗口。