为深化放管服改革，优化营商环境，五峰医保局创新管理服务，引导干部职工树立人人都是营商环境理念、甘当“有呼必应、无事不扰”的“店小二”，多项举措为各类服务群体提供全方位、多元化、效率高、服务好的办事服务体验。

　　一是实行首问负责制，打通群众办事难的瓶颈。医保局开展一套流程、一号对外、一窗办理的“三个一”服务模式，进一步加强部门沟通、简化办事手续、优化经办流程、提升服务效能，设置政策宣传显示屏，全面落实“一网通办”。为打通群众办事“最后一公里”，医保局不仅为各乡镇窗口统一配置录音电话，并将部分医保事项下放至乡镇、村，由乡镇综合窗口及村级医保信息管理员承接，群众可在就近村镇办理医保参保登记、非待遇期死亡退费等事项。县乡村三级均设置老幼服务专窗，实行导办、帮办、代办服务，竭力为老年人等特殊群体提供“有态度、有温度”的便利化服务。

　　二是实行领导坐班制，打造有温度的医保服务。在服务时间上，要求窗口工作人员每天提前10分钟到岗，不让办事群众等待；下班后根据群众需求开展延时服务，做到今日事今日毕。在服务方式上，主要领导每月坐班一天，分管领导每周在窗口坐班一天，现场解决问题，真正做到特事特办、急事急办，让群众少跑路。

　　三是推广医保电子凭证，助力群众就医购药无卡支付。激活领取医保电子凭证后，群众看病就医不用携带医保卡，带上手机扫码即可，极大的为群众提供便利。医保局积极与上级部门及各医药机构对接，目前已在县、乡两级医院测试成功，后续将在各大定点医疗机构和定点零售药店普及，标准全国统一，跨区域互认，真正实现“一码在手，医保无忧”。

　　五峰医保局将始终坚持以人民为中心的服务理念，一如既往用真心、诚心、净心服务，提高公共服务能力。切实用实际行动增强人民群众的幸福感、获得感。