肩上有责 心中有民 抗灾有序

　　6月27日上午8时19分至9时55分，短短两个小时，宜昌接连发布了三道暴雨预警。

　　从黄到橙、红……预警仿佛战场号角，层层加急；险情如金牌令箭，迫在眉睫。灾情步步逼近，狂风骤雨，瞬间笼罩了整个城市。

　　人保财险宜昌市分公司应急指挥小组发出指令，“启动大灾应急预案，应急救援人员、车辆全员上阵!”

　　洪水汹涌的街道上，是挽着裤脚，用力推车，协助被困车主撤离的人保财险宜昌市分公司保险施救员。

　　被积水完全淹没的车库前，是一边安抚焦急的车主，一边电话联系救援公司协助拖车的保险理赔员。

　　大水肆虐后积满淤泥的厂房内，是一身湿透，说不清是汗水还是雨水，协助企业负责人理清损失的保险查勘员。

　　在这场50年一遇的暴雨灾情中，宜昌保险行业当天共接到险情报案3000余起，估损金额近亿元。其中人保财险接企业、居民各类报案2200多起，估损金额超5000万元，是保险行业抗击此次灾情的主力军。

　　人保财险宜昌市分公司充分体现行业担当，积极预警，全力投入抗灾救援工作。同时开启绿色理赔通道，提升定损赔付服务效率水平，协助社会生产经营尽快恢复正常秩序，担当了灾情防控、重建的定心丸。

　　图为人保财险宜昌市分公司工作人员在乐星红旗电缆厂查勘定损。

　　警保联动 以疏导减压力

　　暴雨欲来风满城。27日清晨的宜昌，虽然已近破晓，但天空阴云密布，小雨断断续续。

　　“收到预警，马上赶到现场。”6月27日上午7时，人保财险警保联动宜昌东站查勘点执勤队员李仁哲在微信群里接到了暴雨预警通知，他立即赶往东艳路路段协助交警对来往车辆进行引导。

　　此时，东艳路、合益路等路段已经出现了积水，交通速度放缓，东站前已经出现车流缓慢迹象，必须及时疏导。根据经验，大部分车损事故理赔发生在易积水、交通堵塞路段，同时极易发生次生事故。

　　宜昌市于2018年启动“警保联动”试点以来，人保财险宜昌市分公司与宜昌交警支队实现数据共享，紧密合作，充分发挥“警保联动”服务机制，做好承保车辆防灾减损工作。

　　当天，人保财险在宜昌主城区10个警保联动执勤点全员上路执勤，对易淹水易堵路段进行疏导分流，快捷处理小额事故，减轻了灾情导致的交通压力。

　　同时，公司理赔中心出动应急救援人员140余名，车辆41台，先后前往城区及周边内涝积水严重区域引导车辆通行、参与车辆施救，并就近开展理赔查勘工作。

　　防先于赔变被动为主动

　　面对无法抗拒的自然灾害，只有防患于未然，更积极主动，才能化险为夷，减损消灾。

　　早在今年3月，人保财险宜昌市分公司就出台2020年汛期防灾方案，针对宜昌雨季汛期特点进行了分析。指出6-8月约占全年降雨量40%，加强与防汛、气象、水文、地质等自然灾害监测机构的联系，提前分析可能致灾的区域、易损行业，做好客户通知，防灾防损准备工作，并确定了风险排查重点。

　　作为保险行业，一直以来都扮演着灾后保障者的角色。实际上，灾难面前，防胜于赔。保险企业承保行业广泛，具备大数据后台支持，拥有防控减灾“吹哨人”的天然优势。

　　多年来，人保财险宜昌市分公司常态化推进汛期风险排查工作，助力客户企业开展风险防控。今年5月底，公司以“历史赔付、保险规模、企业类型”三个维度，明确抽排查重点目标公司69家，对排查出隐患的企业送去整改建议书。

　　6月中下旬，针对宜昌进入梅雨季，人保财险通过微信公众号平台向承保车主、居民、农户发送灾害提醒和防灾要点信息。

　　全程对接 从幕后到前线

　　灾情过后，遍地泥泞。位于点军谭家河路的乐星红旗电缆厂车间内一片狼藉，数十名工人拿着锹和拖车在清理淤泥。

　　“我是点军本地人，在这家厂里工作了30多年，从来没有见过这么大的雨，这么大的水。”乐星电缆现场指挥抢险的负责人李玲工作服上全是泥渍，想起当时洪水来临的时刻，还余悸未消。

　　此前，人保财险宜昌市分公司曾向乐星红旗电缆厂作出防汛风险提示，确保企业抗灾预案落实到位。

　　没想到的是，两场暴雨接踵而来，灾情超出预料。因暴雨造成江水倒灌，上午11时，1米多高的洪水冲过了隔离护栏，该厂多间厂房进水，准备出口的超高压铜缆产品泡水。

　　李玲说，“辛亏前几次的防汛抗灾演习，我们有了防备，关闭了电力设施，将部分设备提升高度，避免了更大损失。”

　　交通一恢复，人保财险理赔中心人员就踩着齐膝深的淤泥在厂房内勘察受损设备，协助进行理赔流程，让企业尽快恢复生产。

　　上门理赔 用诚心换信任

　　29日中午，在馨岛国际、世纪阳光等小区的门前，红色的雨棚上写着人保财险现场理赔报案点。正在忙碌指挥救援和登记受损车主的查勘员忙的连盒饭都顾不上打开。

　　暴雨导致宜昌城区馨岛国际、世纪阳光、虹桥国际、西江康城等小区多个地下停车场被淹没顶，当天城区保险企业共接到车险报案2000余起。

　　人保财险宜昌分公司理赔中心一边积极与物业、专业清淤、拖车公司联系，协助将车库内的受损车辆第一时间拖出，同时在受损严重的四个地下停车场门前设立现场报案点，安抚车主情绪，开通现场定损理赔的绿色通道。

　　“得知车泡水了，情绪也很焦躁，后来看到保险公司主动在小区门前办理理赔，程序也很公正透明，就放心了，现在车已经定损完成。”家住馨岛国际小区的人保财险承保车主周先生说，对公司的服务很满意，目前已经正常上班。

　　该公司理赔中心定损专员刘翰桦告诉记者，车主不出小区就能够走完前期理赔流程，现场协商定损金额过程透明，两天时间内，绝大多数车主都完成了登记报案，未发生一起纠纷和质疑。

图为馨岛国际小区地下停车场前，人保财险现场定损人员协助车主将被淹车拖出。

　　保险惠民 化灾情为契机

　　29日下午，雨后初晴，点军联棚乡福安村5组的乡村道路上泥泞不堪，人保财险宜昌市分公司农房、综治险理赔查勘员郑秋宇深一脚浅一脚的在山路上艰难跋涉。

　　该村贫困户梁华平家中被后山的洪水冲袭，山墙和厨房受损，锅碗瓢盆在屋里散落的到处都是。郑秋宇仔细的拍照，并向扶贫联系干部村治保主任王金华沟通情况，说明理赔流程。

　　“真没有想到，50元的保险能派上用场。”王金华感叹，村里的贫困户都是由对口帮扶干部协助购买综治险，以前很少关注，以后还要多多宣传，让村民知晓保险的好处。

　　小额民生保险、农村综合治安险、农房险等政策性普惠保险是政府和保险行业为了保障民生、创新社会治理方式，提高财政资金使用效益．分散城镇低收入家庭和农户风险的惠民产品。

　　但在实际操作过程中，城乡居民的知晓和接受率依然不高，该类保险的参与密度、深度都还达不到预期水平。

　　此次暴雨灾情，4元民生保险、农房、综治等民生险种均发挥了保障作用。以此为契机，通过工作人员扎实的勘察工作，普惠性保险在受灾群众中获得了较高评价，得到了良好的口碑。

　　伍家岗韩家坝社区的碧波翠苑、世纪阳光、轴承小区这三个小区，均在27日的暴雨灾情中受损，185户住户家中进水。作为4元民生保险的受益人，他们的风险损失将得以保障。为进一步拓展民生保障范围，降低城镇居民因暴雨等风险导致的财产损失，早在2019年年底，伍家岗区应急管理局与人保财险签订了4元民生保险，伍家岗辖区常住城镇居民人口皆在保障范围内。

　　灾情发生后，人保财险宜昌市分公司迅速启动保险理赔快捷渠道，保险查勘员在社区干部带领下上门入户查看受损情况，当场定损，快速推进理赔，为受损住户送去一份安心，送上一份保障。

　　家住轴承小区的住户覃女士说，通过此次赔付，她了解到了商业保险有切切实实的保障作用，还打算购买家财险来保障家庭财产。

　　据了解，截至6月30日，人保财险宜昌市分公司共接到因暴雨灾情导致的农房和社会治安险报案763笔，估损金额123万元。（湖北日报）