（本网讯 通讯员 宋扬、黄月娥）宜昌住房公积金管理中心通过现场、电话、网络平台积极构建充分反映群众心声的诉求渠道，以解决群众反映最突出的问题为重点，以畅通民意诉求渠道维护群众权益为己任，听民情，解民困，分民忧，树立了良好的行业形象。

畅通现场咨询投诉渠道。中心切实加强两个营业部的服务规范建设，建立服务咨询台，对群众咨询实行一次性告知，积极引导群众办事。针对群众办事过程中出现的投诉现象，窗口一线员工耐心做好解释工作，如无法得到解决，要求通过管理人员提前介入、逐级上报等机制予以化解，并在事后对事件进行总结，对相关责任人进行谈话。

畅通电话咨询投诉渠道。中心落实专人负责接听12329公积金服务热线，为群众答疑解惑，接受群众投诉举报。上半年，中心12329热线日均接听量在30个以上，有效满足了群众需求。同时，中心还高度重视业务部门电话咨询，各科室（部）人员认真听取群众诉求，耐心帮助解决问题。

畅通网络咨询投诉渠道。中心注重发挥自身网站咨询投诉平台的主体作用，按群众诉求类型划分科室职责，各相关科室在群众留言后24小时内进行解答，及时解决群众诉求。上半年，中心网站在网络咨询投诉渠道中充分发挥了主力军作用，共回复各类群众咨询投诉1462件。中心还高度重视市政风行风热线、公众诉求系统等渠道反映的群众咨询投诉，安排专人负责跟进解决，确保件件有回复、件件有结果。