展巾帼风采 抒奉献情怀

——宜昌住房公积金管理中心一马路营业部宜昌“巾帼示范岗”创建纪实

市领导视察中心营业部

    三峡晚报讯 宜昌住房公积金管理中心一马路营业部是一个朝气蓬勃、团结向上的集体，现有员工12名，其中女员工就有9名。在这个女性占了大半边天的团队里，人人恪守“追求卓越，创造一流”的服务理念，以热情、高效、优质的服务，赢得了各级领导及社会各界的一致好评，先后荣获“宜昌市青年文明号”“湖北省青年文明号”“宜昌市第三届十大杰出青年文明号”“湖北省杰出青年文明号”“2008-2010年度全国青年文明号”。营业部的女性在平凡的岗位上创造了不平凡的成绩，向社会各界展示了新时代女性的风采。

转变方式，服务上门到户

    2013年1月，营业部的同事接到一个刘姓先生的致谢电话。刘先生在电话中表示，去年10月份，他在“半岛花园”购买的房子可以交房入住了，原以为自己要请假前往营业大厅办理住房公积金贷款手续，没想到一个星期六的上午，一马路营业部的“娘子军”们服务上门，将办公现场搬到了小区，集中为小区住户进行业务办理，没花多久就帮自己办理好了各项手续，十分贴心、方便。据悉，当天营业部共为70多户人家办理了住房公积金贷款手续。

    这个例子反应的就是一马路营业部在服务方式上的一个转变。过去，人们办理各项业务，都必须亲自到柜台进行办理，如今营业部的同志们利用双休，将服务送上门，主动上门介绍贷款政策、办理的流程和方法，进行贷款集中登记，联合相关部门集中办理贷款手续，一方面不耽误人们正常上班，另一方面也减少了因遗忘部分证件导致来回跑的意外麻烦，使缴存职工足不出户就能享受到住房公积金贷款政策服务，既方便了职工，也扩大了公积金政策宣传，得到了缴存单位和职工的高度称赞。2012年，营业部共为9家楼盘共1923户贷款职工提供了集中上门服务。从人民银行提供的数据来看，从2012年6月以来，营业部月均放贷额近亿元，下半年城区住房公积金发放总额占全市个人住房贷款市场份额的66.39%，超过我市所有银行商业银行个人住房贷款总和。目前，我市住房公积金贷款已成为职工解决住房问题融资的首选，职工缴存的公积金也成为职工购房消费的主要资金渠道之一，住房公积金制度在解决我市城市中低收入家庭住房保障方面发挥了巨大作用。

    如今，随着上门服务的普及，越来越多的团购房开发商致电一马路营业部，邀请他们上门服务、集中服务，办理公积金贷款。

创新科技，服务方便快捷

    办理住房公积金贷款是一件麻烦事，就拿所需证件来说，不仅要缴存职工的身份原件复印件、购房合同原件复印件，还需要贷房合同原件复印件以及审批表一系列的东西。光是准备这些东西，就够一些粗心大意的职工们来来回回的跑好几趟了。

    针对上述情况，为进一步提高行政效能，保证服务质量，中心决定重新研发新的计算机管理系统。为使新系统能够早日研发出来并投入使用，营业部的同志可做了大量的准备工作，不仅与软件开发人员进行周密论证，还全程参与了业务流程、模块设计到模拟运行。同时，还利用休息时间为开发人员设计各种需求，提供各种适时数据，加班加点毫无怨言。一些同志更是夜以继日，连续奋战3个多月，没叫过一声苦，没喊过一声累，硬是坚守到新程序调试运行的最后一刻。

有了自主研发的电子档案成像系统，办理住房公积金提取业务时，只需提供各项证件原件，不需要提供复印件即可办理。这一程序的上线运行，不仅极大地方便了群众办理提取、个贷等业务，也让前台办理与后台复合、内部审计实现了同步，住房公积金个人贷款实现了适时放款。此外，电子档案成像系统也方便了档案的保管和查阅，实现了住房公积金业务管理的科学化、规范化，为2012年实行提取还贷扣划系统的正式上线运行奠定了坚实的基础。2012年中心开发的委扣系统上线运行，借款人通过与中心签订委托提取公积金偿还公积金贷款协议，缴存的公积金就能实现偿还公积金贷款的自动扣划，无须每年携带各种原件复印件到营业部办理一次还贷手续，极大地方便了办事群众。

敬业奉献，笑容常挂嘴边

    窗口服务是一个特殊的岗位，不仅要求工作时间内不得随意离开，且工作人员的一举一动全部落在群众眼中，呈透明化状态，更关系着整个部门的形象，做着琐碎事儿，却又至关重要。

    据了解，一马路营业部主要负责全市3490家单位和35万多职工的公积金缴存、提取、贷款等操作业务，承担着大量的日常服务工作，全年办理业务达40多万笔。可想而知，在营业部工作的“娘子军”们几乎人人都处于高负荷的工作状态，加班加点成了家常便饭。但压力越是大，“娘子军”们越是有着一颗立足岗位，克服困难，勇担重任的决心，再累再忙，也把笑容挂在嘴边，用最良好的状态为群众提供服务。

    李靳，是营业部的一名公积金记账员。2012年，身怀六甲的她在孕期仍然坚持工作，坚守在柜台一线。多休息和适度运动，减少用电脑时间避免辐射，这是每一位准妈妈都知道的常识。但李靳没请过一天假，有时候妊娠反应大了，就请同事帮忙顶替一下，待自己平稳后又回到柜台坚持工作，并且李靳告诉记者，产后醒来的第一件事就是询问宝宝身体状况，当得知宝宝各项指标都健康合格时，自己禁不住流下激动的泪水。是啊，怀孕期间一直坚守在岗位一线，八小时坐在电脑前，要说不担心宝宝状况是不可能的。

其实，在一马路营业部，李靳只是一个很普通的缩影，正是每一位员工不讲条件、不计个人得失的奉献精神，规范操作、用心服务的敬业精神，才保证了各缴存单位和广大职工住房公积金业务的顺利办理，使一马路营业部成为全省系统的服务“标杆”。（本文图片由宜昌住房公积金管理中心提供）

                                              （上文刊登于2013年3月8日《三峡晚报》）