西陵区民宗局在行政审批中，坚持以问题为导向，积极推行精微服务，打通联系服务群众的“最后一公里”。

       打开“一扇窗”。为防止行政审批出现“关系件”、“金钱件”和“错误件”， 我们坚持“公平、公正、公开”依法阳光审批。在办理社会关注度较高的公民民族成分变更审批中，实行网上公示。在审批少数民族高考、中考优录中，进行信息公开，主动接受社会监督。今年1-6月，共公示、公开审批400多人次，真正做到“把权利关进制度的笼子”。

       减少“一段路”。为避免群众办事出现“找不到门”、“来回反复跑”、“焦急等”等现象，我们简化办事流程，开展便民服务。缩短公民民族成分变更审批流程，从承诺的30天变为即时办结。延长工作时间，在中考、高考审批高峰期，做到工作日加班办、节假日电话预约办。通过微信、网站、社区窗口放送服务指南，办事项目、办事流程、所需资料等群众有事一目了然。在机关走廊放置复印、门牌、电话指示牌，群众办事一看就明。

       递上“一支笔”。为防止群众办事出现“门难进、脸难看、事难办”、“吃拿卡要”等问题，我们建立群众评价机制。要求工作人员对办事群众做到“一声问候、一把椅子、一脸微笑”。在接待办事群众处放置服务群众登记薄，要求工作人员每办一件，登记一件，服务的质量好不好、满不满意，最后由群众 “一支笔”说了算。今年上半年群众办事满意度为100%。