近日，宜昌市港航局对政风行风工作中所征求的社会各界的意见和建议进行了认真梳理，及时对人民群众反映的热点、难点问题逐条进行了调查、处理和反馈，进一步规范水路运输秩序，努力提升更加便捷高效的水运服务质量。
　　针对群众反映的水上高速客运过程中“甩客”及要求旅客换乘的问题，局党委高度重视，要求组织专班，核实情况，督促整改。通过核查，市局及时组织长江、金山两家高速客船公司召开专题会议，提出“四项举措”，加强督办落实，一是积极应对万州至巫山高速公路通车后客流量下降的变化，适时调整航班。二是督促长江、金山两公司认真履行服务承诺，换乘需征得旅客同意，不得擅自要求旅客换乘。三是及时做好船舶设施设备检修保养，保持船舶正常运行。四是加强人员培训，努力提高水运服务质量。
　　市港航局针对这一事例，向全市所有水上运输单位提出要求，以此为戒，通过方便、快捷、良好的服务，维护宜昌水路运输的良好品牌和形象，以实实在在的行动取信于民。

（李丽、严莉）