高速公路路域环境、高速公路服务设施、高速公路服务礼仪一直是社会公众关注、省市领导高度重视的问题，也是高速公路服务提升改进的关键所在。湖北省公路事业发展中心通过完善服务质量评议制度，创新社会评议和媒体评议方式，以评议促服务改进，以改进促服务提升，探索破解高速公路服务改进提升难题。一是开展全省高速公路服务区“1111”服务质量投诉处置服务工作活动。按照“1111”工作要求进行服务投诉处置，畅通投诉渠道，完善服务处置流程，提高社会公众对服务区的满意率。要求服务监督电话1分钟之内有人接听处理；服务区现场负责人10分钟之内到服务现场处理服务投诉争议；一般的服务投诉，1小时内有处理结果；对于情况复杂、超出服务区现场负责人处理权限的服务投诉，要在1天之内进行处理回复。二是结合湖北省公路事业中心开展“下基层、察民情、解民忧、暖民心”实践活动，面向社会聘请100名社会监督员参与湖北高速行业服务评议，倾听社会公众对高速公路行业服务评价，改进服务质量。三是开展社会评议。在高速公路收费站岗亭进出口人工车道、服务区综合楼大门、公共厕所、餐厅、司机之家等醒目地方悬挂全省公路行业服务质量社会评议内容和二维码，积极回应社会公众关切的服务质量热点，不断改进工作措施，逐步提升服务品质。四是开展媒体监督。对在评议中发现的突出问题，组织新闻媒体行业进行现场采访，专项调查，公开报道，内部问效。五是综合运用行业服务质量评议结果。将服务质量评议结果与服务质量等级评定、经营信用评价、行业先进集体等评定表彰机制挂钩。 jQuery(‘#qrcodeCanvas‘).qrcode({text:document.location.href,width:112,height:112});