宜昌市“十佳优质服务示范窗口”考核细则

考核具体内容

分值

考核方式

自评分

考核得分

窗口整体精神面貌好（10分）

窗口工作人员政治立场坚定，大局观念强，自觉执行各项方针、政策、规定，积极主动开展工作

5

查看工作现场、窗口软、硬件设施

窗口定期（至少每月一次）组织工作人员学习理论、法规、业务等知识，不断提升工作人员综合素质

5

查阅文件资料、活动记录

业务办理规范高效

（20分）

窗口工作制度健全、工作人员职责明确，建立了首问负责制、一次性告知制、服务承诺制、岗位责任制、责任追究制等各项工作制度

5

查阅文件资料

窗口工作人员精通业务知识、业务办理做到“一口清”

5

询问窗口工作人员、现场办事群众

窗口工作人员业务娴熟，熟练使用行政审批系统或专网进行网上审批

5

查阅行政审批系统或专网

窗口工作人员办件准确高效，无超时件、差错件发生

5

查阅行政审批系统、办件记录

工作作风求真务实

（20分）

窗口工作人员能够自觉遵守各项规章制度，无违规违纪情形发生

5

查阅行政审批系统、考勤记录、询问办事群众

窗口人员服务态度热情，按规定着装，仪表整洁，使用普通话和文明用语服务

5

查看窗口工作现场、询问现场办事群众

窗口人员廉洁从政，自觉遵守党风廉政建设规定，无“吃拿卡要”行为

5

查看文件制度，询问现场办事群众

群众对窗口工作满意率达98%以上，全年窗口无有效投诉

5

查阅行政审批系统、群众评议资料

考核具体内容

分值

考核方式

自评分

考核得分

服务方式不断优化

（15分）

窗口人员主动服务意识强，积极为办事群众、全市（县、区）中心工作服务，各项审批服务工作任务尽职尽责完成

5

查阅窗口便民服务设施（纸、笔、老花镜等）、文件资料、工作记录

窗口积极创新服务方式，大力推行上门服务、预约服务、延时服务、连班服务等多种服务方式，服务水平得到明显提升。

10

查阅文件资料、工作记录

创建活动丰富多彩

（25分）

窗口推行政务公开，实行“五亮”（亮身份、亮职责、亮标准、亮点评、亮评议）服务

5

查看工作现场、文件资料

窗口围绕“五比、五创”（比技能、比干劲、比作风、比创新、比奉献；创一流窗口、创一流队伍、创一流服务、创一流业绩、创一流形象），结合工作实际，开展了一系列岗位练兵活动，不断提升业务素质。

10

查阅工作现场，文件资料、活动记录

行政审批项目清理、四减五制三集中、行政审批质量管理体系认证等重点工作按要求落实、顺利推进（县市区重点工作按照全年工作计划自行确定）

10

查阅文件资料、工作记录

工作业绩成效突出

（10分）

窗口积极研究行政审批工作，主动优化办事流程、减少审批环节、缩短办事时限，提升审批效率，推动窗口工作不断创新，工作成绩斐然。

10

查阅文件资料，工作记录

考核加分

2011年以来，窗口工作在上级部门开展经验交流的；窗口工作得到相关媒体、报纸、杂志等宣传、刊载的；窗口工作受到上级部门表彰的。经核实，得到市级相关部门肯定的加1分，省级加2分，国家级加3分（同一事件就高不就低、不重复加分）

查阅资料、表彰文件