9月20日，城建环保系统就8月12345政务服务便民热线反映问题办理情况召开专题会议。市委常委、副市长刘丰雷主持会议并讲话。

　　12345政务服务便民热线是密切联系群众、倾听民声民意的重要平台，直接关系到群众幸福感、获得感。市政务服务和大数据管理局通报热线涉及城建环保系统情况，市住建局、市城管委等单位就热线反馈问题办理情况发言。

　　刘丰雷强调，要提高思想认识，始终把群众反映的“急难愁盼”问题放在心上、落实到行动上，用心用情用力为民办实事解民忧。要切实提高标准，针对群众诉求，早发现、早分析、早解决，进一步拓展宣传渠道、加大宣传力度，营造良好的社会氛围。要加强对热线数据的分析研究，深入查找梳理城市管理中存在的问题和短板，举一反三、由点及面，提升收集社情民意的敏锐度和解决问题的时效性。（来源：《三峡日报》）