2019年5月23日，中国消费者协会举办的全国消协组织投诉工作培训会在南京市召开。会议围绕近年来全国各地消协组织处理投诉工作的经验展开交流。江苏省市场监督管局副局长李杰、中消协副秘书长王振宇出席会议并发表讲话，参加此次培训会的还包括来自全国各地消协组织的投诉工作负责人。

　　此次培训会，宜昌消协因积极推进消费信用体系建设工作，作为湖北唯一一个地级市单位被邀请参会并作经验交流。市局副局长、市消协会长张斌代表宜昌消协以《建立消费不满意黑榜 探索信用维权新机制》为题，从建立失信黑榜制度，探索新时代消费领域信用维权机制、发挥信用监管功效，提升新时代消费维权工作效能、建立放心消费环境，信用体系建设还需加速推进这三个方面以PPT演示的方式向全国消协组织同仁详细介绍了消费者“不满意单位”榜单的开展情况。

　　随着消费维权领域新形势、新问题的不断涌现，传统的消费维权模式已经不能充分满足社会公众日益多样化的消费维权需求。2017年以来，宜昌消协主动转型，把工作重心从解决合法权益受损的消费者申投诉案件转移到预防减少消费纠纷的发生上来，瞄准消费信用体系建设这个大方向，充分用好用活消费者维权大数据，以构建消费维权立体化格局为总目标，在消协官方微信号“宜昌天天315”推出《数据监督 维权聚焦》固定栏目，每月向社会公开曝光被消费者投诉最多的商家，并在每年315前夕汇总全年月榜单数据，曝光年度被消费者投诉最多的商家。

　　市消协探索发布消费者“不满意单位”榜单工作2年来，取得了提升消费维权效能、促进经济社会和谐发展的阶段性成效。尤其是今年315前夕发布的“消费者不满意单位”榜单，引起了国家市场监管总局媒体《中国消费者报》的关注，该报4月4日头版以《湖北省宜昌市消协发布“消费者不满意单位”榜单，10家企业上失信黑名单》为题进行了重点宣传，反响强烈。

　　诚信黑榜的效力最终来自信用体系效能，将消费领域信用建设有机融入企业信用体系乃至整个社会征信体系，是建立黑榜的重要目标，宜昌消协也仅仅是迈出了尝试性的第一步。宜昌消协将不负重托，在党中央《关于完善促进消费体制机制实施方案（2018-2020年）》的指引下，通过积极依法履行社会监督的法定公益性职责，尽快建立起消费领域的信用大网，进一步维护好广大消费者的合法权益，为广大消费者创造消费结构更加优化、消费环境更加安全放心的美好生活。（通讯员：井智昊）