市医疗保障局立足优化营商环境，着力提高经办服务水平，努力在服务企业、服务参保群众上下功夫，通过业务流程再造，提升政务服务效能，打造“审批事项少、办事效率高、服务质量优、群众获得感强”的一流营商环境，今年以来，办事群众好评率达100%。

　　一窗办理更贴心。积极落实“一窗通办”，打破前台经办工作中的条块分割现象，医保41项业务在同一个柜台就可以直接受理或现场办结。结合“新医保·心服务”品牌创建，制定《“新医保·心服务”服务规范》，统一业务流程、明确服务礼仪、落实监督责任，促进工作人员由“一专多能”向“全科全能”转变，工作作风由“被动接受”向“主动加强”转变，让办事群众体验到贴心暖心的优质服务。

　　图1.推行医保服务“综合柜员制”，采取“前店后厂”模式，实现所有医保业务一门引导、一窗受理、一站服务、一次办结。

　　最多跑一次更省心。近年来，医保服务旨在让群众不跑路、少跑路成为常态，让群众最多跑一次就能办好事。从顶层设计出发，畅通线上线下两条服务渠道。对网上办理事项进行全方位梳理，网上办事大厅实现参保缴费核定、个人参保信息查询、异地就医备案、个人账户一次性支取等23项事项上线，办事群众只需在网端轻轻一点，按照提示提交资料和自主操作就能完成线上办结。同时，推动经办服务下沉一线，将城乡居民医保业务下沉到各县市区经办机构，并依托乡镇便民服务中心，建立基层医保经办服务体系，做到有人员、有窗口、有服务，实现全市每个乡镇（街道）都配备有医保经办人员，切实解决了基层群众就近办理医保业务不便的问题。

　　图2. 优化窗口办事服务环境，深化窗口标准化建设，把医保所有经办业务标准化办事指南放在窗口，办事群众随需随取，对照咨询。

　　服务一站式更舒心。立足群众需求，改造原有业务经办信息系统和医院端信息系统，实现信息交换“一网”、住院手续“一窗”、费用告知“一单”、医疗保障“一卡”，让群众“出院即结算”，即时享受医保待遇。进一步扩大异地就医结算定点机构覆盖面，截止2020年底，住院费用跨省直接结算定点医疗机构数量66家，比2019年底增加29家；在湖北省率先实现普通门诊费用跨省直接结算；将转诊办理全面下放到医院，采取医院就医转诊一站式办理，信息上传经办机构，就医人员实现异地就医转诊备案登记“零跑路”。

　　图3.推行医保服务“周一提前办”:即窗口工作人员每周一及法定节假日后第一个工作日上午提前30分钟到岗，提前开放窗口提供服务。