湖北省信访事项简易办理工作办法（试行）

第一条 为进一步提高信访工作质效，依法快速办理信访事项，为信访群众提供便捷服务，根据《信访条例》、《湖北省信访条例》、《国家信访局关于印发〈信访事项网上办理工作规程（试行）〉的通知》（国信发〔2015〕29号）等规定，结合我省实际，制定本办法。

第二条 本办法所称简易办理，是指信访工作机构、行政机关处理信访事项过程中，依托阳光信访信息系统，在受理、转送、办理、送达等环节实行快捷处理。

第三条 简易办理应遵循依法、简便、高效、灵活的原则，坚持属地管理、分级负责、谁主管、谁负责，实行首办负责制，就地调查，就地协调，就地处理，推动信访事项快办快结。

第四条 公民、法人或其他组织向本省各级信访工作机构、行政机关提出的信访事项，符合本办法规定的，可以适用简易办理。

第五条 下列信访事项可以简易办理：

（一）事实清楚、责任明确、处理意见易于履行的；

（二）行政机关已有明确处理意见，需要督促落实的；

（三）咨询政策法律和有关问题的；

（四）对行政机关及其工作人员提出意见建议的；

（五）涉及供水、供电、供气等关系群众日常生活，可以即时处理的；

（六）其他能够简易办理的。

第六条 下列信访事项不适用简易办理：

（一）事情重大、疑难的；

（二）上级信访工作机构、行政机关交办的；

（三）可能作出对信访人诉求不予支持的；

（四）已经或依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的；

（五）其他不宜简易办理的。

第七条 信访工作机构对适用简易办理的信访事项（以下简称“简易信访事项”），能够直接回复的，直接回复信访人；不能直接回复的，在收到信访事项1个工作日内转送有权处理的行政机关处理。

第八条 行政机关对简易信访事项，属于本机关职权范围的，直接协调处理；属于下级行政机关职权范围的，在收到信访事项1个工作日内转交有权处理的行政机关处理；属于其他机关职权范围的，在收到信访事项1个工作日内告知信访人向有关的机关提出。

第九条 县级以上信访工作机构、行政机关转送简易信访事项时，应直接转送有权处理的行政机关；不能直接转送的，应尽量减少中间层级和环节，并明确要求简易办理。

第十条 有权处理的行政机关应当自收到简易信访事项之日起7个工作日内办结，情况复杂的可延长至15个工作日。

第十一条 有权处理的行政机关办结简易信访事项后，应当当场书面答复；不能当场答复的，可以委托有关基层组织或者信访人所在单位代为送达，或者通过传真、邮寄、电子邮件等能够确认信访人收悉的方式送达，并在阳光信访信息系统上做好记录。

第十二条 简易信访事项处理过程中，有权处理的行政机关认为不宜简易办理，或者信访人不同意简易办理的，改为普通程序办理；属上级信访工作机构或者行政机关转送的，应当向转送单位反馈情况并说明理由。

第十三条 县级以上信访工作机构、行政机关应当将简易办理纳入信访工作绩效考核，鼓励有权处理的行政机关通过简易办理，快速高效解决群众的合理合法诉求。

第十四条 县级以上信访工作机构、行政机关对转入本地区、本系统的信访事项，应当加强督办指导，督促有权处理的行政机关快速办结。对可以简易办理的信访事项推诿拖延，或者以简易办理为名敷衍塞责、不及时解决合理合法诉求的，督促限期整改；造成严重后果的，依法依规实行责任追究。

第十五条 本办法由湖北省信访局负责解释。

第十六条 本办法自公布之日起试行。