自2020年春运工作启动以来，各地各有关部门全力以赴加强春运组织工作，强化运输保障，提升服务质量，确保了全市春运工作安全平稳有序。为进一步做好春运工作，市政府近期组织专班对全市春运工作进行了暗访抽查，发现了一些薄弱环节。现将有关情况予以通报。

　　一、存在问题

　　（一）春运宣传氛围不浓。机场、火车站、高速公路、部分汽车客运站和码头春运宣传力度不大，农村客运班车清洁卫生状况不佳。

　　（二）旅客联程运输不到位。机场、城郊结合部旅客换乘时间较长，效率不高，出行不便。

　　（三）通村公路管理不精细。雨雪灾害天气的道路交通管制、警示标识标牌等措施有待进一步完善。

　　（四）个别汽车站“三品”查处不够严格，暗访人员包中有饮料过安检时，工作人员未提出质疑。

　　（五）高速公路出入口存在安全隐患。高速公路实行全国联网收费以来，收费系统运行初期还不稳定，部分车主OBU设备时有异常，人工通道数量不足，ETC引导标识标牌缺失，工作人员操作随意，导致高速公路出入口交通混乱，车辆拥堵现象严重，极易产生不稳定因素。

　　（六）春运期间高速公路服务区安全管理人员较少，管理不到位。

　　二、工作建议

　　各地各有关部门要提高站位，高度重视春运工作，细化工作措施，加强科学调度，提升服务水平，切实做到保畅通、保安全、保春运。

　　（一）全力保障高速公路安全畅通。针对目前ETC收费系统运行初期还不稳定、部分车主OBU设备异常、人工通道数量不足、收费站安全隐患突出的问题，要主动协调属地高速公路收费站所，督促落实主体责任，克服当前困难，积极研究应对改进措施。一是要根据实际车流和情况合理增设人工车道，加派人手，强化现场疏导力量，特别在车流量高峰期，安排专人在ETC车道值守，对无法通行的ETC车辆引导到车道外进行人工收费，不能强行要求车主倒退出ETC解决问题，做到先放行，再解决问题。二是要及时疏导交通消除拥堵，出现长距离交通拥堵时，应立即启动应急预案，在车流量密集的收费站，交通、公安交警部门应安排适当人员处置突发事件。三是要强化咨询服务，进一步加强宣传提醒，设置明显展示牌和标语，增强宣传引导效果，最大限度提供人性化服务。四是交通部门要主动对接高速公路管理部门，加强高速公路服务区安全管理。

　　（二）进一步强化安全监管。要强化“两客一危”车辆、船舶、重点水域等重点领域安全监管，开展全面深入隐患排查整治。要加强通村公路和新建、改建道路的安全防护措施，采取堆石、设立警示标识标牌、拉安全绳等临时措施，加强安全管制。因雨雪冰冻天气不能通行的山区路段，要加派人员进行现场提醒。

　　（三）进一步提升服务水平。要及时制定重要站点、重点路段的疏导和分流管控方案，提升通行效率。要进一步改善旅客乘候环境，规范和优化引导标志，提高环境卫生和服务水平，做好为困难旅客提供关爱帮扶。加强旅客联程运输和无缝换乘服务，改进旅客出行体验，更好满足旅客出行需求。加强春节期间雨雪天气、车辆和旅客高峰时段的交通出行信息发布和通报，提前做好应对措施。