2015年，宜昌住房公积金秭归办事处在上级业务主管部门的领导下，以“履职尽责、服务中心”为基点，以“防控廉政风险、提升服务水平”为支点，以“全面落实新政、推进政策落地”为重点，全体干部职工齐心协力，较好地完成了年度工作任务。当年归集公积金12319万元，发放个人贷款9996万元，提取12214万元，资金使用率达179%，个贷率达89%，为秭归房地产市场的稳定发展和圆职工住房梦尽了微薄之力。现将我们的做法汇报如下：

    一、贯彻新政注重时效。

今年省市关于住房公积金的新政出台以后，我们及时向县人民政府汇报，得到了政府领导的高度重视和支持，新政落实效果良好。一是快速贯彻新政。在市中心召开个贷工作会议后，我们于当晚召开职工会议进行了部署；用一个星期的时间完成了新政文件的拟定、印发、办事指南的更新、表格的准备、流程的完善等工作；用一旬的时间通过电视专题片、QQ群、政府公务平台开展了新政传送。我们还地毯式地到全县12个乡镇96个单位进行政策宣传，深入县直32个单位召开职工会提供政策咨询，让政策覆盖面、知晓面达100%；集中一个月开通三项宣传端口，办事处相继开通官方网站、官方微信、24小时在线应答平台。二是多方式落实新政。我县在政策执行上新增了装修、租房、物业费、大病、按年提取、按月委托冲还贷等六项提取业务，将提取和贷款时限由一年变更为两年，提高最高贷款额度，提高了还贷系数，延长了贷款期限。在业务办理模式上，为了方便新政落实，我们对部分业务采取集中办理模式，由所在单位审核资料，集中审批，缩短了办理时限，减少了职工来去奔波之忧。在资金筹集上，由于新政出台后提取贷款出现井喷式增长，资金流转出现困难，我们在市中心支持下，多方面争取资金5700万元，为落实新政提供了资金支持。目前已有超过4000多人享受新政实惠，

二、业务改革迈向规范。

我们在保证政策与市中心全面并轨的基础上，进行业务改革，规范业务操作。一是按月归集汇缴。我们对汇缴单位实行分类管理，落实汇缴专管员，以乡镇单位和非公企业为重点和突破口，开展电话催缴、上门宣讲、政策导向、绩效考核，引导各单位积极汇缴，切实维护职工合法权益。2015年按月汇缴率达99%。二是财务核算日日清。在业务财务未实现一体化的情况下，通过优化财务核算方式，当日业务当日处理完毕，次日财务制证日报表，实现按日对帐，确保了数据准确性与资金安全。三是数据异地备份。我们利用银行核心系统，将公积金每天操作数据在国家金融数据库备份，确保了数据安全。四是综合受理标准化。每一项业务，从资料提供到业务审批的每一个环节，我们逐一筛选，组织业务人员审核评判，精简重复或者无用资料，将审批环节统一变更为初审、复审、办理、监督的模式，优化流程的同时又强化了标准作业，对所有业务分类，设置了统一的业务流程和审批规程。营业大厅人员半日轮岗，按标准流程、标准规程受理。值班人员不同，审批效果一样，办理结果一样。

三、VIP理念服务大众。

我们引进银行VIP服务理念,以“方便、快捷、透明、规范、温馨”为目标建设管理好营业大厅。一是保障群众充分知晓权。在大厅设置LED显示屏、IPD查询机、资料架，将所有业务流程、审批标准、救助程序公开，让前来办事的人员有充分知晓权，能不能办、如何办、何时办，能不能贷、如何贷、贷多少，一目了然。二是提升人员礼仪素质。我们聘请了银行专业礼仪培训师对全体干部职工进行服务规范、服务用语、肢体语言等方面的培训，提升服务人员基本素质。三是提供人性化设施。为让大厅环境舒适宜人，方便各年龄层人员前来办事，我们设置等候区，放置热水器、老花眼镜、服务指引，引用5S管理法，让大厅管理摆放有序，舒心悦目。四是提升贷款服务体验。贷款资料的填写与复印由中心工作人员完成，前来贷款者只带有关证件原件、只签字，60分钟以内办结，我们还协调房管、银行等部门，让个贷一趟办完，极大地方便了贷款人。五是延伸大厅服务方式。根据服务对象的需要，我们在完善大厅服务的基础上，延伸上门受理、现场办理、综合受理的服务模式，今年上门受理装修提取与贷款120笔，协调房管、银行到华新水泥厂现场办理70名职工贷款与提取手续，通过单位集中受理家庭子女购房、按年提取还贷与房租业务2000人次。

办事处打造的“五个一”（一套原件受理、一个窗口办理、一个标准审批、一趟次办结、抵押办结后一周内放款）的贷款服务品牌，得到了社会的认可，收获了较高的社会满意度。

四、信息化建设紧跟潮流。

我们把“一切工作围绕群众办事”作为服务指南来加强信息化建设，把“让群众少填一张表，少跑一趟路”作为我们信息化管理服务的目标。一是开通QQ群服务单位缴存。为了方便单位缴存，我们建立了拥有500人的QQ群，方便单位专管员咨询政策，上传资料，为各单位提供了零距离服务的手段。二是开通网站方便职工查询。我办协调湖北省建行数据中心，每天为公积金传输数据，开通宜昌住房公积金秭归办事处官方网站、公积金微信和手机APP查询端口，实时查询公积金个人帐户和贷款帐户历史和现实的数据。同时还开通了24小时在线应答平台，日均接受咨询服务近1000多人次，日前网站访问时已超过12万人次，注册微信用户近2000人，极大地方便了群众查询公积金、了解公积金政策。三是利用影像采集系统收集资料。我们利用成像系统在前台受理资料的同时，对存量贷款的2000份个贷档案进行影像采集，通过内网将图片信息共享。在我处办理所有业务的人员，首次只需提供原件，再次办理时不需要重复提供资料，这也方便后台业务稽核。四是利用批量业务办理按月提取还贷。通过在个人账户系统批量下账、网银批量代发的形式开展提取公积金还贷业务，实现按月人工委扣，每月新增业务量近2000笔，减轻了群众的还款压力。

2015年，秭归办事处在落实新政的基础上，勇于创新，大胆规范，热情服务，得到了广大群众和政府领导、各部门的肯定。但服务没有最好，只有更好，我们全体干部职工将秉承民生为本、服务至上的理念，为促进房地产和地方经济健康发展而努力进取。

                         （来源：湖北住房公积金网）