深化志愿服务意识,提升政务服务品牌
栏目:湖北省公共资源交易监督管理局-部门新闻 发布时间:2021-05-19
深化志愿服务意识,提升政务服务品牌

走进保康县行政审批局,映入眼帘的是整洁宽敞的大厅和井然有序的志愿服务环境,关于社会主义核心价值观等创文标语随处可见,前来办事的群众深刻感受政务服务窗口工作人员优质、热情、文明的服务。

保康县行政审批局在“人人都是营商环境,个个都是保康形象”活动中充分发挥主力军作用,将提升省级文明单位形象与深化志愿服务业务紧密结合,亲民、高效、规范的政务服务在保康蔚然成风。

一、热心服务,深化志愿引导意识

“太谢谢了,以后我就不用来大厅,在家用手机就能完成,又方便又省时间。”办理天然气充值业务的陈先生不停地对工作人员道谢,陈先生第一次到保康县政务服务中心办理业务,由于年纪大,腿脚走路不方便,在大厅咨询导服台志愿服务人员的热心帮助下,在便民服务窗口充值,还学会在手机上缴费,进行网上办业务,他对志愿服务赞不绝口。

咨询导服台的志愿者们,每天身穿志愿服务红马甲,在一楼大厅看到前来办事的群众,都会主动上前询问是否需要帮助,对于这样的贴心服务,赢得前来办事的群众一致好评。保康县行政审批局为了进一步深化政务人员的审批服务意识,对全体干部职工和窗口入驻人员进行了文明礼仪专题培训,开展多层次、多形式、多角度的学习宣传活动,激励督促窗口工作人员不断提升服务水平,对窗口工作人员的仪容仪表、服务规范、文明用语进一步标准化、规范化。

二、加速服务,深化快速审批意识

“你们的服务真是太周到,帮我把表单、声明都帮忙填好了,办证速度真是快!”5月10日下午,马桥镇尧治河村四组的刘女士在县政务服务大厅,兴高采烈地从窗口接过了一张崭新的食品经营许可证,这张食品经营许可证从提交材料到“出炉”,以前需要花费几天时间办结事项,现在即时办结,政务服务工作人员除了为服务对象免费发放申请书和所需提交的资料清单外,还提供24小时预约服务,做到政务服务24小时不打烊,企业开办效率大大提升。

保康县行政审批局今年加大帮办、代办、教办志愿服务活动,志愿服务人员由3名增加到10名,按照“受理热心、办理精心、环节细心、过程贴心、服务用心、群众开心”的“六心”服务标准,为办事企业和群众提供咨询、指导、协调等保姆式“一对一”服务,截至目前共为企业群众提供帮代教办业务近300件。

三、智能服务,深化集中办理意识

“现在需要提交的材料越来越少了”,5月12日,城关镇的包先生来政务服务大厅办理公共场所卫生许可证,原来办事需要8项申请资料,现在通过信息共享和证照抓取,工商营业执照、申请人的身份证等信息都可以通过电子证照库调取,不再要求提供纸质的资料了。包先生说:“这样材料省了不少,现场拿证,服务更便民了。”这是很多来办事的市民和企业最直观的感受。

如今在保康县政务服务大厅,办理政务服务、便民服务、公共服务事项时,不再需要提交身份证、户口本等材料复印件,直接由受理部门读取身份信息后,从政务电子证照系统核验调取信息进行使用,从分散办理到集中办理,深化“一门一网一窗”,进行“一站式服务”,精简审批要件,减少证明材料,压缩办理时限,聚焦群众办事频率高的事项,借助政务服务平台和综合受理平台,实行一窗受理,集成服务,全程帮办,让群众和企业“最多跑一次”。“保康的政务服务越来越有温度,服务方式也越来越智能化了。”很多办事的群众现场点赞。

  保康县行政审批局通过深化志愿服务意识,耐心专业热情的审批,让前来办事的群众和企业如沐春风,通过优质贴心服务成为传递文明的一道靓丽风景,擦亮了政务服务品牌。  

保康县行政审批局  张靖、杨静


附件:

http://www.zcbk.cn/uploads/allimg/20210508/1-21050Q11431415.jpg
扫描二维码查看原文
侦策百科收集整理,相关权利归属源作者
如二维码无法正常访问,请联系客服免费提供原文链接。