（通讯员 熊晶钰）7月5日上午，建始市民之家迎来每周群众办事高峰期，一窗通办一名工作人员因身体不适临时请在流转岗工作的小王接替工作，小王虽然对部分事项业务办理流程不够熟练，但是通过“政务服务事项颗粒化知识库”进行查询后，仅用时不到3分钟便一次性告知办事群众办理社会保障卡申领所需的材料和注意事项，并在30分钟内予以办结。

2021年以来，建始县针对“一窗通办”改革初期梳理形成的颗粒化手册在实际运行中显现出来的问题，建设“政务服务事项颗粒化县级标准知识库”。首批将人社、市监、交通、医保、自然资源和规划部门作为试点单位，选取70个高频事项进行全面精细梳理、穷尽办理情形，形成最小颗粒230项。并开发事项颗粒化辅助梳理工具，对事项颗粒化内容信息进行结构化组织，实现不限层级地枚举事项办理情形，梳理后的内容最终以知识库的形式发布，为综合服务大厅工作人员进行全文模糊查询和分类检索提供保障。

据建始县政务局有关负责人介绍，建设“政务服务事项颗粒化县级标准知识库”，可实现颗粒化数据库与省政务服务网有效对接、知识库查询与事项办理有机衔接，为县级政务服务全科无差别受理提供精准的数据支撑。