一、出台背景：

　　在习近平新时代中国特色社会主义思想的指导下，为了全面贯彻市委六届十二次全会议精神，落实市政府关于优化消费环境、提升城市消费者满意度工作的要求。为进一步优化消费环境，激发居民消费潜力，增强消费对经济发展的引领作用。根据《宜昌市人民政府办公室关于印发宜昌市优化消费环境提升城市消费者满意度工作方案（2020~2023年）的通知》，结合点军实际，制定本方案。

　　二、工作任务：

　　优化消费环境提升城市消费者满意度工作目标是坚持创新发展理念，按照高质量发展的要求，充分发挥行政执法部门监管职能，加强市场监管，改善社会信用环境，提升消费产品和服务质量，努力构建政府主导、行业自律、部门联动、群众参与、社会监督的消费维权工作机制，营造良好的消费环境，进一步增强人民群众在消费领域的获得感、幸福感和安全感，力争在全国城市消费者满意度测评中进入前列。

　　（一）加大宣传力度，引导消费预期。1、加强普法工作，围绕消费落实“谁执法谁普法”“谁主管谁普法”的普法责任制；2、加强媒体宣传，及时报道维权工作动态，提振消费信心。

　　（二）改善消费供给，促进消费升级。1、补齐工作短板，进一步加强点军区商场超市规划布局；2、倡导消费新风尚，倡导健康消费，使用公勺公筷，拒绝食用野生动物；3、完善基础设施，丰富消费业态，提高消费设施的舒适性、安全性；4、促进农村现代流通体系建设，促进农村居民消费升级。

　　（三）提升消费质量，保障消费安全。1、加强食品安全监管，守护消费者“舌尖上”的安全；2、加强药品安全监管，开展整治行动，防范药品风险；3、加强医疗器械与化妆品安全监管。妥善处置不良事件，有效防控医疗器械与化妆品安全风险；4、严厉打击虚假宣传、侵害消费者权益的行为；5、保护消费者信息安全，严厉打击侵害消费者个人信息的违法行为；6、规范网络交易及服务，切实解决网上消费货单不符、送货不及时、退换货难、货物受损等问题；7、加强农产品购销监管，从严查处欺诈、坑骗外地客商的违法行为；8、防范预付式消费风险，严防发生交款容易退款难、卷款关门跑路等问题，避免出现重大群体性社会事件；9、维护汽车市场秩序。依法查处汽车销售过程的违法行为；10、推广合同示范文本，依法查处责权不对等、条款不公平、合同欺诈等合同违法行为；11、提升服务行业质量，提供优质消费产品和服务。

　　（四）完善维权机制，提升消费满意度。1、完善联网投诉机制，提升热线工作效能；2、完善“诉调对接”机制和公益诉讼协作机制，有效降低消费者维权成本；3、完善发布消费警示机制，提出消费警示和建议，引导消费者科学、合理消费。

　　三、实施步骤：

　　（一）由点军区市场监管局牵头，每个成员单位明确一名联络员。

　　（二）各成员单位按照职能职责任分工，以消费者诉求为导向，创新工作机制和方式，着力解决消费环境短板问题。

　　（三）每年召开一次联系人会议，督促有成员单位落实消费者权益保护工作职责；协调解决全市消费者权益保护工作中的重大问题。评估优化消费环境提升城市消费者满意度的工作成效。