省民宗委建立“店小二”专线服务工作机制
栏目:湖北省民族宗教事务委员会-部门新闻 发布时间:2021-07-16
省民宗委建立“店小二”专线服务工作机制

近日,湖北省民宗委印发《省民宗委“店小二”专线服务工作机制》,进一步践行“有呼必应、无事不扰”的“店小二”精神,畅通企业和群众诉求表达渠道,努力提升企业和群众满意度和获得感。

--设立一部专线电话。设立一部对外服务“店小二”专线,实现一个号码统一对外为企业、群众服务,打造省民宗委便捷、高效、规范、精准为企业和群众服务的“总客服”。

--建立一个工具箱。围绕事关企业群众切身利益、社会关注度较高的政策性问题和政务服务事项,建立一个“店小二”专线政策工具箱,为实时解答群众咨询与诉求提供权威标准的政策支撑。

--完善一项机制。建立完善企业、群众诉求受理登记、分类处置、当场答复、后台办理、整理归档、回访评价等专线闭环运行机制。

--落实一项要求。严格落实首办负责制,要求每位专线人员要耐心热情、精准高效提供政策咨询服务,对服务对象做到“只说yes不说no”。  

相关附件:

http://www.zcbk.cn/uploads/allimg/20210508/1-21050Q11431415.jpg
扫描二维码查看原文
侦策百科收集整理,相关权利归属源作者
如二维码无法正常访问,请联系客服免费提供原文链接。